湖南新化奉家镇：“民心茶室”绘就基层治理新“枫”景

本报记者 阮占江 本报通讯员 彭云辉 邵海琪

湖南省新化县奉家镇拥有“茶寿之乡”的美誉。“喝茶”一直是刻在奉家镇人骨子里的文化传统，也是他们日常交流接触最普遍、最直接的方式。

今年以来，奉家镇着力打造“民心茶室+”，以村民为主体，以“茶室”为载体，通过干好三件事、泡好四杯茶，开展了一系列特色“茶话会”活动，引导群众主动参与乡村治理，用心用情用力解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，凝心聚力打通服务群众“最后一米”，为基层治理赋能增效。

聚民心

“茶寿谷那里有个大坑，没围栏，存在安全隐患，请尽快处理！”这是“民心茶室”民情收集本上的一句留言。

走过奉家镇茶溪谷景区来到无二冲院落，便能瞧见坐落在文锡泉边的小茶室，室内茶香四溢，摆在茶桌上的民情收集本已经有了数十页“民声留言”。

在“民心茶室”，一杯热茶、一张桌椅，构成了群众与政府沟通的桥梁。奉家镇设立了镇级茶室、村级茶室、院落茶室，以镇—村—院三级布局，形成覆盖全镇的“民心茶室+”网络体系。

其中，“民心茶室”的“室长”要干好三件事（宣政策暖民心、集民情解民忧、兴产业助民富），泡好四杯茶（党群连心茶、警民贴心茶、产业稳心茶、宣传润心茶），致力于打造一个让村民有事能来说、没事能来坐的地方。通过在喝茶聊天中，了解群众需求，把矛盾纠纷在“茶室”里化解。

据悉，“民心茶室”设立以来，共化解邻里矛盾纠纷60余次，组织开展各类技能培训25场次、群众座谈会28场次，收集乡村治理意见建议96条。

解心结

奉家镇综治中心把“以和为贵”的茶文化注入矛盾纠纷化解中，工作人员在“民心茶室”担任临时室长，与群众同坐一条凳、同喝一壶茶，主动走进群众，与群众交心谈心、化解矛盾。

在“民心茶室”，派出所、司法所、综治中心等多个部门紧密配合，共同发力，形成强大工作合力。通过“民心茶室+辅警工作站”融合治理模式，将警务工作深度融入“民心茶室”，让驻村辅警和片区民警在茶室担任临时室长，通过一杯杯“警民茶”，民警与群众将感情融进茶里，采取“群众说—茶室办—反馈结果—群众评”的闭环工作机制，把矛盾纠纷摆在茶桌上解决。自“民心茶室”运行以来，解决游客诉求25起，化解基层矛盾纠纷110起。

护民利

“多亏了‘民心茶室’，我反映路灯不亮的问题马上就给解决了，‘民心茶室’真能解决问题，确实是为群众办实事的平台。”渠江源村村民邹先生感叹道。

奉家镇综治中心以“民心茶室”为抓手，让群众有事能说、有理能评、有苦能诉，从而积极化解矛盾纠纷。通过“民心茶室”，把普法宣传送到群众身边，面对面、零距离和群众“唠家常”“讲法律”，以群众听得懂、记得住的方式，宣传讲解防范电信网络诈骗等法律知识，不断增强普法宣传实效性、生动性和互动性。在“民心茶室”，由镇村干部、公安民警、驻村干部组成“民意小分队”，通过“茶话会”与群众建立双向互动，切实解决群众反映的困难和迫切需求。今年以来，“民意小分队”开展“茶话会”30余次，累计现场调解矛盾纠纷80余起。

“‘民心茶室’以茶为媒、以茶交心，着力搭建群众沟通渠道，高效化解各类矛盾纠纷，是奉家镇渠江源村创新基层社会治理的有益探索。”新化县委副书记、政法委书记李峰说，下一步，新化县将进一步鼓励支持渠江源村把“民心茶室”打造成创新基层治理的样本，为构建更加管用、有效、便民的基层社会治理体系提供可复制可推广的典型经验。