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核心阅读：“百晓生”项目是山西省太原市公安局交警支队122指挥中心研发的智能AI项目，有效解决了传统交管服务痛点及警情精准定位难题，为构建现代警务体系、推动科技兴警战略实施作出突出贡献。在公安部与中华全国总工会联合主办的“智慧公安我先行”全国公安基层技术革新专项活动中，该系统荣获大数据智能化应用二等奖。
“你好，我开车在前往晋祠景区的路上与一辆机动车剐蹭了，但我不知道我所处的具体位置……”3月4日，来自山西运城的游客张女士焦急地拨通了122报警电话。太原市公安局交警支队122指挥中心接警员迅速引导张女士关注“122百晓生”微信公众号，并发送位置信息。随后，接警员通过钉钉将警情发送至晋源交警大队执勤民警手机，民警点击链接，直接导航至事故现场，事故得到及时处理。
这一幕，是太原市交警支队“122百晓生”AI智能问答系统（以下简称“122百晓生”）服务群众的一个缩影。
从“接警压力”到“智慧破局”
技术创新释放警力
作为山西省省会城市，太原市的常住人口为543.5万人，机动车保有量达251.99万辆。城市化进程加快、机动车保有量持续攀升，给交管部门带来前所未有的挑战。
“丁零零……”每天，太原市交警支队指挥中心的电话铃声此起彼伏，接警员24小时坚守岗位，接听并回复每一通来电。为了保证群众能尽快打进报警电话，指挥中心将非紧急类警情分流，单独开设一条民意热线。即便如此，2024年的咨询电话数量仍超过30万。
如何实现更高的接线效率？这个问题始终萦绕在太原市交警支队122指挥中心负责人左洁麓的心头。新技术的发展，给左洁麓带来了新思路。在支队领导的大力支持下，左洁麓带领团队开始了“122百晓生”的研发之旅。他们利用现有的开源大模型和相关企业应用程序编程接口搭建开源知识库，成功开发出“122百晓生”AI智能问答系统。
从“警情问答”到“智慧交管”
功能升级服务民生
“122百晓生”不仅能够回答交通安全法律法规知识、交管业务办理流程等问题咨询，还能够提供实时路况信息、事故处理指南等服务。
一次晚高峰结束后，左洁麓在回家途中，听到广播中一名听众咨询人行横道未礼让的处罚问题。电台主持人建议他通过微信公众号查找详细信息。这让左洁麓灵机一动：“122百晓生”能否通过公众号的自动回复功能为群众及时解答类似问题呢？
随后，左洁麓开始搜集相关资料，想方设法寻找解题突破口，经过一番努力，成功编写出对接微信公众号的程序。自此，群众在“122百晓生”微信公众号上提出的问题，都能得到迅速且高效的解答。
2024年国庆假期，山西省文化旅游市场因动作角色扮演游戏《黑神话：悟空》而火爆，全国各地游客纷至沓来。一些自驾游客在发生交通事故后，无法准确说出自身所处位置，给事故处理和救援工作带来不便。左洁麓和团队对“122百晓生”相关工作内容进行调整，确保用户只需发送位置信息，“122百晓生”便能快速获取用户所处位置经纬度信息、周边明显建筑物以及附近道路路况信息，这一创新举措极大提高了事故类报警和救援工作效率，有力保障了群众的出行安全。如今的“122百晓生”不仅能准确告知用户时间，还能提供地理、天气等各类信息，成功实现从本地知识到联网智能搜索的重大跨越。
从“警情闭环”到“民生服务”
科技赋能未来可期
“122百晓生”的出现，将接警员从繁琐的重复性劳动中解脱出来，压力得到有效缓解。不仅实现了接警和处警的闭环，还精准地实现了警情的三级反馈，大大提高了工作效率和响应速度。
据介绍，目前，“122百晓生”在提升交管服务效率方面取得了一些成效，但随着服务范围的不断扩大，系统还面临一些亟待解决的问题。比如，应对高并发请求或复杂场景时会出现性能瓶颈；在承载更大规模用户访问时可能出现响应延迟或服务中断的情况等等。
左洁麓表示，他们将继续优化“122百晓生”系统，重点解决高并发请求下的性能瓶颈问题，提升系统的稳定性和响应速度。同时，进一步丰富知识库内容，提高智能问答的精准度和实用性，将“122百晓生”打造成一个集交通安全管理、便民利企服务、交通安全宣传于一体的综合性智慧系统，为群众提供更加便捷、高效的服务，为智慧城市建设贡献更多力量。（杨宇雨 张雪丽）
编辑：莫亚奇