法治号
记者从北京市公安局交管局日前举行的新闻发布会上获悉，自2020年8月开发上线北京交警“随手拍”投诉受理平台以来，平台注册用户达613万，每月新增用户5万人，日均接收投诉7500起，单日最多收到投诉达1.2万起，累计收到投诉线索1103万条。北京交警“随手拍”平台已经成为群众监督不文明交通行为、反映交通设施故障和缺失的重要渠道，在维护首都城市交通秩序、提高城市文明交通水平等方面发挥了重要作用。
为积极回应市民群众参与交通管理的需求，进一步拓展交通安全诉求反映渠道，2020年8月，北京市交管部门开发上线了北京交警“随手拍”投诉受理平台，全项接收机动车交通违法及信号灯类问题投诉，不断提升首都交通共建共治共享水平。
北京交警“随手拍”平台以其方便快捷、及时有效等特点，得到市民群众广泛好评。北京市交管部门充分考虑群众操作手机习惯，根据群众意见建议，不断健全工作机制，方便群众反映交通安全诉求、参与城市交通治理。“随手拍”平台简化了操作程序，系统会自动提取拍摄时间、地点、车辆号牌等信息，群众只需拍摄和上传两步操作，30秒内即可完成投诉。不仅如此，北京市交管部门持续优化“随手拍”系统功能，开通投诉结果反馈、历史记录排名、交通设施投诉等功能板块，优化拍摄清晰度、保持30日登录状态等设置，打造便捷、畅通的投诉渠道。
北京交警“随手拍”平台坚持快速高效精准反应，通过系统反馈和专人反馈等多渠道向投诉人反馈结果，确保每一起符合证据标准的线索都能得到采纳、处理，并对未被平台采纳的线索向投诉人发送未采纳原因。平台设置的“用户建议”专栏，迄今已接收6万条使用建议，平台安排专人逐条答复，增强了与市民群众的良性互动，引导群众有效参与交通违法投诉。
“您投诉、我处理”。工作中，北京市交管部门认真对待每一条投诉线索。据介绍，在收到的交通违法线索中，市民群众对违法停车、遮挡机动车号牌以及违法占用应急车道、非机动车道、公交车道5类交通违法行为最有意见，相关投诉也最为踊跃。从区域分布来看，“朝阳群众”对身边的交通乱象关注度最高，也是投诉热情最高的群体，人均投诉量达1.2起，此外，西城、东城、海淀、丰台、通州等地群众投诉热情也较高。北京交警“随手拍”平台运行以来，有577.6万起群众投诉线索达到证据要求并形成完整证据链，北京市交管部门将这些线索依法录入非现场执法系统。对未能直接录入非现场执法系统的重要线索，北京市交管部门逐一开展核查取证，确定违法车辆，传唤当事人予以处罚，先后有3.2万起交通违法线索被核查、处理，其中涉及伪造变造号牌、假牌、套牌等交通违法行为1万余起，300余名违法人员被处以行政拘留等处罚。与此同时，对涉及信号灯故障、标志损坏、标线缺失、护栏移位等交通设施问题，北京市交管部门均第一时间响应处置，累计修复各类交通设施故障近9000处。此外，北京市交管部门通过对“随手拍”平台投诉信息进行深度研判，精准治理交通秩序问题。据介绍，他们累计梳理出群众反映集中的500余个存在交通秩序问题的点位，会同属地政府相关部门，开展综合治理、源头治理，相关点位突出交通秩序有效改观。
北京交警“随手拍”平台的优异表现，受到社会各界的高度关注。4年来，北京电视台等媒体及“北京交警”新媒体平台通过开设制作《薇说随手拍》等专题栏目，“以案说法”开展警示教育，累计对外报道2400余起“随手拍”典型案例。各类媒体报道“北京交警随手拍”相关信息18万余条，相关话题累计阅读1.5亿次，交通安全守法宣传教育成效显著。据统计，近一年来，北京市非现场处罚占用应急车道违法行为较“随手拍”上线前同期降低38%、加塞并线违法行为较同期降低39%。
据介绍，下一步，北京市交管部门将继续贯彻落实“民呼我应，接诉即办”理念，把群众满意作为开展公安交管工作的根本出发点和落脚点，认真对待每一起市民群众的投诉线索，确保群众合理诉求得到及时有效解决。同时，不断推进北京交警“随手拍”优化升级工作，积极拓展新功能、采取新措施，进一步便利群众使用。北京交警呼吁更多市民群众通过“随手拍”积极反映交通安全问题，参与交通共治文明共创，共同营造安全、畅通、有序的道路交通环境。(赵旻 黄玮)
编辑：丁月茹