山东阎店楼法庭以司法之力护航电商产业发展

本刊记者 梁平妮 通讯员 张新景

车间厂房，繁忙有序;物流基地，车水马龙;街头巷尾、购销两旺……在山东省菏泽市曹县大集镇、安蔡楼镇，电商产业蒸蒸日上。

人民法庭如何以司法之力守护一方平安，护航产业发展?近年来，曹县人民法院阎店楼法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，建平台、抓前端、治未病，守护电商从业者的合法权益，以司法之力护航电商家居产业蓬勃发展。

建平台 “服务站”藏在电商基地

孙庄村是有名的“淘宝村”，760多户家庭中有560多户开设淘宝网店。不少高校毕业生返乡创业，成为电商“赶潮人”。随着孙庄电商大楼的建成，阎店楼法庭电商诉讼服务站也由村委会搬到了该楼的四层。遇到了法律问题，村民抬腿就到，进门就可以寻求诉前法律咨询。

“法官，我们通过微信聊天订货、发货，没有签订合同，如果对方不付货款，这钱我还能要回来吗?我能起诉他们吗?”2025年4月20日一大早，做演出服装生意的任先生急匆匆地跑进阎店楼法庭电商诉讼服务站，因迟迟没有收到货款，他赶紧来寻求帮助。

值班人员在听完任先生的陈述后，认真地解释起来，“文字、图片、语音、视频和转账支付等信息都可以作为微信证据”。于是，值班人员为任先生讲述了如何保存微信证据。一个小时后，任先生满意地离开了服务站。像这样抬腿就到、张口就问的诉前法律服务，几乎每天都在这里上演。

“曹县是全国第二大的淘宝村集群，电商产业是曹县的十大支柱性产业集群之一，也是新兴产业，电商从业者会遇到各种各样的法律问题，我们把法庭‘搬’到他们的家门口，让法官‘坐’在他们的身边，这样就能让司法为民更有力量、更见‘枫’景、更显底色。”阎店楼法庭庭长李治国说。

近年来，阎店楼法庭依托孙庄诉讼服务站大力推行“人民调解员+法官”“电商协会+调解”的多元化解矛盾模式，常态化开展诉讼咨询、巡回审判等工作，主动靠前服务电商产业发展，助推基层治理工作走深走实。孙庄村党支部书记孙学平介绍说：“孙庄村三次转型，三次改弦易辙换来三次‘弯道超车’。每次转型都离不开司法支持，土地租用流转、原材料购置、直播劳务纠纷等都需要法律的支持、诉讼服务站的法官指导。”

不仅如此，阎店楼法庭还充分发挥当地电商优势，通过运用“云上法庭”等媒介，实现了当事人足不出户，诉讼服务“屏对屏”。据统计，2023年以来，阎店楼法庭利用“云上法庭”线上审理、调解涉纠纷案件639件，占比为37.1%。

抓前端 依法办案“巧”结案

新兴产业的崛起带来了很多不确定性，而产业的高度集聚则暗含着各种各样的矛盾纠纷。2025年2月，阎店楼法庭法官谭昌麒就审理了一起棘手的案件。当原告老张拿着花了3000元打印的微信聊天交易记录和货物发货单来到法庭时，像小山一样高的书面证据让大家都惊呆了。

原来，老张经营一家服装代加工厂，专为某电商平台提供加工、代为发货等服务，前期货款即结即付，但2021年至2022年两年时间产生的货款102万余元却一直未支付，在协商无果情况下，老张一纸诉状将对方告上法庭。庭审中，双方就具体订单情况、账单支付明细、货物发货明细、货物取消退款退货、破损等情况存在严重分歧，被告还要求老张提供几万次发货跟踪记录及签收底单。

为克服时间跨度长、资料收集不完整以及存在退换货等复杂情况的问题，主审法官提议采取抽样统计的方法，抽取一年的退换货情况统计货款，双方皆同意该方案。最终，在法官的努力下，双方达成调解协议。在达成调解协议的第三天，被告便将货款一次性支付给老张。

积极主动履职，是对法官担当作为的一次考验，更是践行新时代“枫桥经验”的题中之义。为主动融入电商产业大格局，阎店楼法庭围绕电商企业经常遇到的合同纠纷等问题，制定了《涉电商纠纷案件的法律要点及举证指引》，着力破解合同履行、商标注册、侵权赔偿等法律服务难题，帮助企业提升依法经营水平。一份举证指引、一次耐心的调解、一个创新的举措，将矛盾化解在最基层，托起了人民群众踏实的幸福感。

治未病 案件引导护产业

前不久，阎店楼法庭收到一份恶意退货纠纷的立案材料，纠纷解决了，但事情却没有结束。调解该起案件的法官告诉记者，利用7天无理由退货的现象在网店中比比皆是，一旦被一些别有用心之人钻了空子，此类纠纷便会频频出现，严重影响商家的利益，不利于产业的良性发展。

“在法官的指导下，我每年都会调解涉及电商中的版式抄袭、侵权、退货等1万多件纠纷。法庭还结合实际情况，撰写司法建议，依托电商协会将这条司法建议送到商家的手中，堵住漏洞，避免同类型的投诉再度发生。”大集电商协会会长赵同银说。

从体量庞大的网店销售到风靡一时的直播带货，这座淘宝小镇的变革依旧在继续，而司法护航的步伐并未停止。阎店楼法庭积极融入综治中心规范化建设，依托“一站式”多元解纷机制，推动电商企业纠纷就地化解。构建“法庭+行业协会”，依托共享法庭，推进人民法庭与电商平台积极搭建调解资源共享诉调协作机制，以护航工作站(点)为抓手，通过巡回审判，与汉服协会、电商协会等联动联调。常态化开展“法官驻企助企”司法服务活动，分门别类举办普法宣传讲座，邀请电商企业、个体工商户旁听庭审，并及时出台应对措施和司法建议，协助电商企业解决经营中遇到的“痛点、难点、堵点”问题。

商业创新带动社会创新，社会创新呼唤司法创新。据介绍，阎店楼法庭将持续聚焦电商汉服特色产业，创新法治服务新模式，为打造千亿级电商汉服产业提供优质高效的司法保障。