从警8年，始终保持处警“零投诉”

本刊记者 曹天健 通讯员 辛磊

前不久，在青岛市公安局黄岛分局长江路派出所警务大厅内，民警简齐恒将一沓儿纸制材料递给了一位丢失证件的小伙子。拿到材料后的小伙子连声向简警官道谢。原来，这位小伙子因证件丢失影响了就业，一度心情抑郁并离家出走，他的家人报警后，警情分配在简齐恒手里。接警后，简齐恒与多个单位和部门沟通，备齐了办理证件所需的各种材料。把小伙子送出派出所大门，简齐恒还叮嘱他：“办好证件后告诉我一声，后续有什么麻烦事，咱微信联系!”

简齐恒自2016年从部队转业到长江路派出所，在110接处警岗位上已工作8年多。这期间，他的手机累计添加辖区4225名当事人的微信。

搭建警民“连心桥”

在简齐恒的手机里，都是每天与各种警情相关的微信聊天。简齐恒告诉本刊记者，“这些都是处警时添加的当事人微信，方便与其随时沟通，处理现场未能解决或需要事后跟进的情况”。

就这样，简齐恒微信里的一条条消息，成为他与群众共同搭建的一座座“连心桥”。他为解决问题而奔忙，服务当事人充满真诚，工作环节又特别细致。于是，“谢谢简警官”便成为当事人在微信上给他最多的留言。

2024年临近年关，来青岛务工的老曹报警称，包工头拖欠工资，多次讨要未果，情绪十分激动。简齐恒所在车组迅速赶赴现场，安抚双方情绪，防止事态恶化。经过调解，包工头答应设法结清工资。可简齐恒还是不放心，于是加上了老曹的微信持续跟进。最终，老曹在春运返乡前拿到了工资。

8年时间里，共有三万余次处警记录。“简警官”这个名字，也陆续出现在4200余个报警人的微信好友列表中，在短暂停留并随着问题的解决后，又悄然隐去。

8年处警“零投诉”

长江路派出所辖区面积大、流动人口占比高，几乎每月的接警量和案件数都排在全市派出所前列。简齐恒所在的3号处警车组，是所里出了名的最繁忙车组，平均每天接处警60余起，最高峰时一天接处警能达到80余起。

“简哥始终充满活力，即便在夏季深夜身体最疲惫的时候，只要警铃一响，他会立刻精神抖擞冲锋在前，处理事情处置纠纷也十分周到。他真的热爱自己的工作。”同车组的一位辅警回忆起与简齐恒共事的点滴，言语中充满了敬佩。

在简齐恒的心里，比“热爱”分量更重的是群众。急群众之所需，是他始终保持这份热爱的源泉。

一天深夜，一位年轻女性把手机遗落在网约车上后焦急报警。简齐恒接警后，几经辗转联系上网约车司机，可司机因为已经离车回家，不愿意当夜下楼去车上查看。这位女性称自己次日有急事，急需手机中的资料。简齐恒急当事人之所急，带着她前往司机所在之处，最终在车辆后座的夹缝里找到了遗失的手机。出于对夜间安全的考量，简齐恒又贴心地将其护送回家。

他始终保持处警“零投诉”的纪录。同事向他请教秘诀，他回答：“当你真心把群众当家人看待，把群众的急难愁盼当成自家事处理，群众就会以真心回应。”

探索“133”工作法

在简齐恒的从警路上，有两件事深深影响了他。一件是入警培训时，同为军转民警的全国公安系统二级英模陈呈章的那场授课;另一件则是跟随师父岳京霖警官的第一次处警。

在入警培训时，二级英模陈呈章在台上讲述自己成为社区民警后，如何扎根社区和服务群众的点滴小事，并分享自己的经验与感悟。简齐恒在台下认真聆听，在被英模事迹感动的同时，他暗自下定决心，“要像他一样用执着与坚守做好公安工作”。

简齐恒第一次随师傅岳京霖处警是在早上6点。一名女孩的父亲醉酒躺在路边，叫不醒拖不动，女孩十分无助后报警。到达现场后，简齐恒与师父仔细配合着，连背带抬将男子挪进车内，并将父女二人安全送回家。“那一刻，我恍惚看到自己的家人临危受助的样子。”也正是从那一刻起，简齐恒感到自己身上的这身警服承载着的使命与担当。

从此之后，简齐恒养成了一个习惯：结束一天的处警工作后，都在笔记本上记录下当天的警情数量并复盘总结。在这些处警记录中，记者看到，每次处警后，他都在记录中择要说明了问题的关键以及工作重点等。比如“注重观察当事双方的情绪状态”，再比如“A 座B座租户较多，流动人口集中”“务必要当场问清各自想法，为后面的处置留有余地”等。

简齐恒不断总结工作经验，探索工作方法。随着从警记录本子上的经验越记越多，他摸索出“一研判、三必问、三必调”的“133”工作法。这套工作方法经过提升总结后，已成为长江路派出所众多民警的工作方法。

简齐恒对“133”工作法解释道：首先要做好警情研判;其次要做到“三必问”——到场前“电话问”，到场后“重点问”，处警后“跟进问”;最后要坚持“三必调”，就是多用调解思维化解群众之间的矛盾纠纷——简单矛盾现场必调，矛盾容易升级的必调，有投诉风险的必调。

长江路派出所管辖的范围是青岛西海岸新区的核心区。在这个区域内有众多现代经济产业集群，居住人口接近五十万人，流动人口超过一半，人口多、警情复杂自然成为长江路派出所面临的最大课题。

作为长江路派出所民警中的一员，简齐恒通过自己探索的工作方法，特别是通过添加当事人微信，建起警民“连心桥”，实现了警民沟通的“最优解”。近年来，辖区内的刑事警情连续下降，矛盾纠纷调解率高达97.6%。