毕节市交通运输局多措并举打造货车司机暖心服务

法治日报全媒体记者 王家梁

2025年以来，贵州省毕节市交通运输局聚焦货车司机群体实际需求，以“解难题、办实事、优服务”为导向，通过优化投诉处置、构建暖心服务体系、完善长效机制三措并举，切实保障货车司机群体合法权益，提升货车司机获得感、幸福感。

针对货车司机反映集中的运输纠纷、通行障碍等问题，毕节市交通运输局整合12328交通运输服务监督热线、12345政务服务便民热线、货车司机流动党支部、来信来访、实地调研等多元渠道，建立“即接即办、一事一办”快速响应机制。2025年以来，全市共收到货车司机投诉162件，已办结159件，办结率98.15％，满意率95.6％，较2024年提升5.42％，平均办结时长3.47个工作日，较2024年缩短2.48个工作日。

该局主动延伸服务触角，组建专项工作组上门提供政策咨询、驾考培训降费、医疗健康保障、法律援助等精准服务。针对运费拖欠、工资纠纷等高频诉求，通过跨部门协同攻坚，累计为司机追回拖欠款项261.02万元，办结实事49件；同步开展困难司机慰问活动，以“面对面、心贴心”的服务模式，让司机群体感受到“在路上”的关怀与支持。

为构建可持续保障体系，毕节市交通运输局依托国省干道、货运集散地等节点，建成5个“司机之家”党群服务阵地及4个货车司机服务站，提供停车休息、应急救援等便民服务。创新建立“司机诉求—党员牵头—行业入账—部门领办”闭环管理机制，通过“司机党员—流动党员党支部—行业党委”三级联动，确保诉求响应“不隔夜”。同时，深化“放管服”改革，落实营运货车异地年审、Ａ2／Ｂ2驾驶员直接申领普货从业资格证、设备更新补贴等政策，以制度优化激发行业活力，切实维护从业人员合法权益。

下一步，毕节市交通运输局将持续聚焦货车司机群体需求，推动服务保障常态化、精细化，为货车司机营造更安心、更舒心的从业环境，助力物流经济平稳健康发展。