用心用情用力解决好人民群众的“急难愁盼”问题

朱江同志在海南省澄迈县司法局从事人民调解工作至今已有12年，在化解矛盾纠纷中，他始终坚持把政治效果、法律效果、社会效果作为人民调解工作的价值取向和重要目标。12年来，累计成功调解各类纠纷500多宗，涉及当事人1000多人次，为当事人挽回直接经济损失3500多万元，切实让群众在每个案件中感受到司法的人文关怀和司法的温度。

一、筑牢政治忠诚，在重大矛盾纠纷化解上突出“政治效果”

政治效果是人民调解工作的根本所在。作为一名基层调解员，在化解矛盾中，他始终坚持“从政治上看”，看是否有利党的方针政策的贯彻实施，是否有利政治稳定，是否有利经济社会发展。近年来，他积极参与“不忘初心、牢记使命”“党史学习教育”等主题教育活动，切实提高自身政治素养，在情感上信赖组织、思想上认同组织、政治上依靠组织、工作上服从组织，在人民调解工作中争做坚持“政治效果”的“政策通”。

二、提高自身素质，为矛盾纠纷化解实现“法律效果”奠定基础

在解调工作中，他深知法律业务水平的重要性，没有过硬的法律素养就无法驾驭人民调解工作，自加入人民调解员队伍以来，除了虚心向经验丰富的老调解员学习外，他经常在《金牌调解》栏目中寻求调解技巧，从《人民调解》期刊中借鉴好方法、好经验来提升自身的调解能力。为适应各类疑难复杂案件调解，他一直坚持学习法律法规，熟练掌握日常调解及咨询中所需的民法典、民事诉讼法等相关法律及司法解释。通过自学，他于2021年通过法律职业资格考试，为下一步解答群众法律咨询及化解法律关系复杂的疑难纠纷案件奠定了扎实的法律基础。

另一方面，他持之以恒提高自身综合协调能力，在调解重大矛盾纠纷过程中，他积极邀请相关部门开展联动调解，通过“司法确认”等形式解决群众的后顾之忧，达到事半功倍的效果，有效提高调解成功率，用实际行动践行新时代“枫桥经验”，提高人民调解的群众知晓率和社会认可度。

例如2020年7月，在调解冯某等46人反映海南某公司裁员后拖欠工资和补偿金问题中，鉴于该纠纷涉及人员众多，为防止发生群体性事件，他积极邀请县劳动仲裁院和县法院共同参与调处。根据实际情况，制定调解方案，并采取“背靠背”的方法进行调解。首先对员工提出的诉求进行分类，并逐个与公司沟通；其次是对个别员工提出的诉求，公司不能接受的，告知其申请劳动仲裁，并邀请仲裁院工作人员现场答疑解惑；最后是对公司提出分期付款而员工质疑公司付款能力的问题，及时与澄迈人民法院老城法庭沟通，由法庭派专人对达成的协议进行司法确认。通过多方联动，46名员工均与公司签订协议，并对涉及总金额80万元的协议内容申请了司法确认，解决了员工的后顾之忧。由于调解及时，一起涉案人数众多的群体性纠纷得到了及时化解。

三、多角度宣传调解工作，为矛盾纠纷化解实现“社会效果”最大化

人民调解工作需要调解员多角度、立体式宣传。从事人民调解工作以来，他经常会把一些调解成功的典型的案例以撰写新闻稿的形式在《法治时报》《法治网》《海南司法》等媒体上刊登，配合海南省电视总台《说法》栏目现场录播节目10多期，配合县司法局拍摄《人民的权益》等微视频，多角度、方位宣传人民调解工作。

他常说，作为基层调解员，要想当好维护社会稳定第一道防线的守护员，就必须时刻践行“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的“枫桥经验”，做到对调解工作“热心”、为民解难“尽心”、调处纠纷“耐心”，真心实意为群众解难题、办实事，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题，为海南自贸港建设贡献一名调解员的微薄之力。