法治号
7月17日上午9时许，湖北省荆门市民王小曼将一面印有“意外事故赔偿遇难题 人民调解释法化纠纷”的锦旗送到市矛盾纠纷多元化解中心金融纠纷调委会主任张克新手中，以表达对该调委会为其解除一块“心病”的谢意。
类似场景，在荆门市矛盾纠纷多元化解中心时常上演。
这一面面饱含感激之情的锦旗，是当事人对该中心成功调解矛盾纠纷的褒奖，更是对调解员这份为民服务职业最质朴的认可。
相关数据显示，近3年来，该中心共成功调解各类矛盾纠纷1.4万余件，除去双休日和法定节假日，平均每天调成逾20件，为群众挽回经济损失3.25亿元。该中心先后被评为“全国多元化解‘一站式’服务示范平台”，被国家人社部、司法部、湖北省委先后评为全国和全省先进集体。
金牌调解，让矛盾纠纷止于现场
2020年，荆门市委、市政府主导下的市、县、镇（乡）、村四级联调机制形成，而荆门市矛盾纠纷多元化解中心成了荆门全市化解矛盾纠纷的“主战场”。
当年5月，荆门市区的物调委、医调委、家调委等17个行业性专业调委会和城区两家法院齐聚一堂，进驻荆门中心城区繁华地段的荆门市矛盾纠纷多元化解中心。调解队伍要么是调解经验丰富的退休法官，要么选用有着多年基层调解经验的司法所调解“能手”。
文中开头送锦旗的市民王小曼所牵涉的是一起交通事故理赔纠纷，看似简单的交通事故却暗藏不确定性，因为交通事故受伤的王小曼女儿（时年13岁）于2021年11月10日在交通事故中摔松一颗门牙，虽认定肇事轿车车主负全责，但由于其未满18岁，门牙仅为松动而非撞掉，这给理赔带来了难度。
恰在此时，金牌调解员发挥效能，面对可调可不调的不确定纠纷，他没有一推了之，而是主动作为，主持各方面对面现场寻求解决方案，并借用以往所调类案对无法确定赔付金额的门牙给出了一个参考价格。这一用案例说话的做法赢得了当事各方认可，各退一步达成了调解协议，最终了却这一久拖不决的纠纷。
据统计，该中心调解成功的纠纷中八成多占比为现场调解，进而引来更多当地群众走进解纷中心化解他们那些烦心事、扯皮事，从源头上化解了社会层面的不少矛盾纠纷，从而实现了减诉累、节成本、减负担、降上访的目的。
网上调解，让矛盾纠纷化于万里
“我们解纷中心音视频调解系统可是全球通达。”该中心负责人对“线上”调解信心满满。
今年3月的一天，一女子走进该中心，抱着试试看的心态向前台接待员咨询如何与国外丈夫办理协议离婚。原来，该女子与丈夫今年均35岁左右，都属外地人，曾同为荆门一公司员工，并育有一子一女。几年前，因生活压力等原因，女子的丈夫前往国外阿联酋迪拜工作，女子则留在荆门。虽然钱赚得更多了，物质生活更富有了，但这对夫妻的感情却更淡了，以至于女方向该中心求助协议离婚。
调解员在确认双方婚姻确实破灭无法挽回后，通过“线上”平台与当事双方进行了沟通，并借助人民法院微信网上调解平台“线上”调解，最终让相隔万里的当事双方达成离婚协议。
“真没想到，这么复杂的事，轻点鼠标就搞定了，实在是了不起。”当事女子办完离婚协议后感叹道。
类似案例，该中心每个工作日都在上演，有连线全国各地的，有连线挪威、荷兰、法国等国外的，无论是哪里，到了该中心都不是事。
截至目前，该中心已开展矛盾纠纷网上调解2262件，涉及民商事纠纷、劳动纠纷、婚姻纠纷等八大类，其中当事人在国外的32件，在省外的310件。据统计，2022年主动前来该中心寻求调解的群众数量比2021年增长了35%，全市信访总量同比降低了26%。
入户调解，让矛盾纠纷不出家门
让矛盾纠纷早预防、早发现、早化解是该中心一直在研究的课题，目前正在推行的“巡逻”调解就是其中一种方式。中心联合各行业主管部门和志愿者等社会力量共同开展进小区、进居民点活动，主动从中发现矛盾纠纷，对现场可调的就地调解到位，对“疑难杂症”纠纷则登记在案，组织精干力量上门调解，最终实现让矛盾纠纷止于群众家门口。
“我们对小区物业公司有想法，你们若今天不来，我们准备集体去法院告他们。”2023年3月1日上午，该中心联合荆门物业协会开展红色物业调解进社区活动中，城区某小区业主们纷纷向该中心物调委主任覃忠述说心中不快。原来，物业方看到有人滥用一楼公共卫生间里的水，以至于将该处断了水，没能充分考虑如厕业主的洗手问题。覃忠主动联系物业经理，经过一番说理释法后，物业公司经理充分认识到自己的处理方式过于简单粗暴，立即喊来物业水电工，重启水源。在覃忠的建议下，物业人员还在水龙头处张贴了手写用水提示标语。对于此次家门口的调解，小区业主们纷纷竖起大拇指。
据了解，今年以来，该中心开展走出去调解的活动已达20场，接待居民万余人次，现场调解矛盾纠纷500余起，事后调解矛盾纠纷上千起。
“矛盾纠纷化解永无止境，永远在路上，我们将时刻践行新时代‘枫桥经验’，探索创新方式方法，努力将矛盾纠纷化解在调解室、在网络上、在家门口，为和谐社会贡献荆门力量。”荆门市司法局党委书记、局长尹新阶如是说。
编辑：徐媛