4S店停业之后

“魏法官，可能要麻烦你过来下，有一起涉众纠纷需要法庭帮忙调解。”近日，接到市场监督管理所的电话后，福建省龙岩市新罗区人民法院龙门人民法庭庭长魏国才匆匆赶往“和汽”村居法官工作室。

“退钱！退钱！”还没进门，就听到屋内的吵闹声。某4S店的客户收到该门店近期停业的消息，担心预充值保养卡的钱白交了，在联系不上4S店负责人退钱后，找到市场监督管理所投诉，并来到“和汽”村居法官工作室。

龙门镇是龙岩汽车消费集中区，相关纠纷数量较多，专业性较强。为此，龙门法庭联动镇政府、市场监督管理所、汽车行业商会，在汽车销售行业设立了“和汽”村居法官工作室，建立了村居法官、市场监督管理所、汽车行业商会联动调解模式。

了解基本情况后，魏国才当即拨打了4S店工作人员小刘的电话，了解相关情况。

“魏法官，我们真的不是骗钱，现在经营困难，实在是没办法给大家退款！”电话那头小刘无奈地说。

通过小刘，魏国才得知还有600余名客户卡里有钱，必须及时有效地进行调解，否则矛盾会愈发不可调和。

调解过程并不顺利，联系不上4S店的负责人，调解工作第一步都迈不出去。

功夫不负有心人，经过多方协调，行业商会终于联系上了该负责人。

“消费者与你们店的保养合同是具有法律约束力的，即使倒闭，也要承担责任。”魏国才指出，在三方合力配合下，最终负责人表示愿意与消费者协商。

为了让调解更具有权威性，魏国才邀请了汽车行业的人大代表和政协委员一起参与调解。

调解终于开始了，又由于当事人太多，大家的诉求各不相同，在调解时，经常出现一部分人同意，另一部分人反对的局面，调解再次陷入僵局。

“不如这样，我们先敲定权益受损较大消费者的调解方案，并以此为‘模板’，逐一保障其他消费者的权益。”在一次三方讨论会上，一名人大代表提出的这一设想得到了大家的一致赞同。

于是，龙门法庭与市场监督管理所共同厘清了所有在4S店预交保养费用人员的情况，确定几个突破目标。

之后，通过单独与4S店负责人、各目标消费者沟通，收集大家的诉求，并根据诉求形成了一份调解方案，即对要求继续提供保养服务的消费者，将由其他4S店提供保养服务；对要求退费的消费者，由负责人与消费者协商退款，调解方案得到了目标消费者认可。

之后，运用相同的方案，法官批量进行调解、做工作，最终600多名消费者的诉求均得到了满足，一场危机得以化解。（陈立烽 林成龙）