兜住兜准兜牢民生底线

□ 本报记者 王莹 本报通讯员 林娟娟

一杯奶茶里的蜘蛛，打破了消费者的惬意时光；一套房产背后的纠纷，牵动无数家庭的安居乐业。在福建省漳州市，这些直击民生痛点的问题，成为司法为民的“试金石”。

为兜住兜准兜牢民生底线，漳州市中级人民法院聚焦“学、劳、医、食、住、行”六大民生领域，通过强化公正高效审理、多元联动解纷、专线攻坚执行等举措，延伸服务触角，打破城乡壁垒，构建民生司法“城乡惠”体系，着力解决群众急难愁盼。2024年以来，漳州两级法院审结涉民生领域各类案件15613件，执结3626件，执行到位标的3.56亿元。

小案件折射大民生

“蜘蛛肯定是你们自己放进去的，我不可能给这个钱。”

“你还有理了，今天你要不赔这个钱，我们就法院见！”

2024年9月，曾某在吴某的奶茶店购买两杯奶茶，饮用时发现其中一杯奶茶中漂浮着蜘蛛。曾某找到吴某要求赔偿，遭到对方拒绝。曾某又向12315平台投诉，经处理也未能达成一致意见。于是，曾某将奶茶店诉至芗城区人民法院。

芗城法院迅速行动，联动市场监督管理局特邀调解员，共同开展调解工作。一方面，法官通过释法告知吴某，曾某有权要求他承担相应的赔偿责任，并强调了食品安全问题的重要性，引导他换位思考；另一方面，调解员向曾某耐心解释惩罚性条款的适用条件。最终，双方当事人一致同意达成调解协议，由吴某赔偿曾某300元并当场履行。

为保障“食有所安”，漳州法院保持严打危害食品安全犯罪高压态势，优化涉食品知识产权解纷模式，设立食品专业法庭，强化地标产品保护，保障“食品放心工程”建设，守护“舌尖安全”与万家烟火。

“民生无小事，‘一杯奶茶’的纠纷看似普通，却彰显了漳州法院在民生领域‘抓小抓细’的司法智慧。”漳州市中院党组成员、副院长陈淑香介绍说。

针对外卖骑手、快递员等新业态劳动者权益保护问题，漳州中院创新劳动争议全链条纠纷化解机制，建立“裁审衔接”机制，高效解决劳动争议。2024年以来，漳州两级法院审结劳动争议案件1804件，调撤率为40.02%，守护耕耘硕果与奋斗尊严。

小切口撬动大变革

因商品房市场价格出现波动，云霄县150名购房者在与某房地产公司签订了商品房买卖预售合同后，均未如期到银行办理按揭贷款，该房地产公司遂将150名购房者诉至云霄县人民法院。

云霄法院采取“类案判决+诉前特邀调解”模式，分3步处理系列纠纷：第一步，法官与特邀调解员深入摸排，与购房者逐一沟通，根据违约原因将系列纠纷分为4类，并分别制定调解方案；第二步，从4类纠纷中各筛选出1件代表性案件公开开庭，邀请购房者代表旁听庭审，并当庭宣判；第三步，经办法官与特邀调解员发挥各自优势共同开展诉前调解。

最终，该系列纠纷均顺利化解，房地产公司实现资金回笼，购房者也减轻支付逾期付款违约金的负担，实现双赢。

近年来，漳州法院妥善应对房地产市场波动带来的“保交楼”难题，充分发挥破产事务服务工作专班职能，通过司法程序盘活“问题楼盘”，服务“保交楼”“保交房”，妥善审结商品房买卖合同和物业纠纷案件3714件。

小治理构筑大平安

随着研学活动在国内蓬勃发展，学生人身安全管理也成为学校、家长和社会关注的焦点。

一次外出研学期间，13岁的学生朱某未经教练同意，跑到景区内已经停止营业的活动场所玩耍，不慎摔倒受伤。朱某及其监护人向芗城法院提起诉讼，要求赔偿医药费、残疾赔偿金等各项损失。

芗城法院经审理认为，研学活动的组织者负有保障学生人身安全义务，但未充分履行看护、管理责任，对朱某的受伤存在过错。研学活动的场地提供者对进入景区内的学生负有安全保障义务，但在景区内不开放区域未设置任何安全警示标识或防护，对朱某的受伤存在管理过失。同时，朱某作为限制民事行为能力人，对其自身受伤结果亦负有一定的责任。

综合考虑各方的行为、造成的后果、因果关系及应承担的责任，法院判决研学活动组织者赔偿3万余元，场地提供者赔偿1万余元，平衡了风险自担与安全保障，引导研学行业规范化发展。

保障“学有所教”，就是守护家庭未来与国家希望。2024年以来，漳州两级法院共依法审结涉未成年人案件3056件，先后开展家庭教育指导173次，发出“家庭教育督促令”19次，191名法治副校长进校宣讲260场次，6万余名师生到场参加，有效促进家校协同承担守护未成年学生的责任。

“民生司法‘城乡惠’体系不是简单的案件办理，而是系统化、制度化的民生保障工程，需要构建起全方位、多层次的司法保障网络。”陈淑香表示。

为守好人民群众的“看病钱”“救命钱”，漳州法院在“医有所保”上下足功夫，审结医疗纠纷114件，依法惩治医保骗保犯罪1件5人，退赔被害单位103万余元，守护医者仁心与患者安心。

出行方面，漳州法院推进道路交通事故纠纷一体化、一站式处理，研发“公明快”智能化、标准化道路交通事故赔偿计算平台，审结道交事故责任纠纷案件5447件，铺就“安全之路”，保障“行有所畅”。