桂林秀峰公安“春蚕小队”敲开群众“心门”

□ 法治日报全媒体记者 马艳

□ 法治日报全媒体通讯员 曹长青 杨柳

“以前总觉得有事找警察挺麻烦的，现在警察主动到家里来，有问题当场就能解决，我心里踏实多了！”近日，广西壮族自治区桂林市秀峰区解东社区的费大姐发现家里空调坏了，身患疾病的她正愁怎么维修时，桂林市公安局秀峰分局“春蚕小队”队员、社区民警唐卓琰在走访时了解情况后，很快联系工人上门为她修好了空调。

这样的暖心事在秀峰区屡见不鲜。

2024年以来，秀峰分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过走村入户、多元共治、精准服务，实实在在为群众解决问题，让群众的安全感和满意度不断提高。

“只有先走进群众家里，才能走进群众心里。”甲山派出所所长蒋琼生说。面对辖区流动人口多、矛盾纠纷较多的情况，秀峰分局组织民警、辅警、网格员成立“春蚕小队”，利用周末和夜晚“错峰”走访，敲开每一扇门，倾听群众诉求。

社区民警黎六德在桥头村走访时发现，不少老人对电信网络诈骗防范意识薄弱。他立即联合“春蚕小队”，在村口大榕树下开设“反诈小课堂”，用方言讲解真实案例，并根据群众反馈，及时调整宣传内容和方式，“反诈小课堂”越来越受欢迎。

通过“走村入户”行动，秀峰分局共摸排走访1.2万户，收集群众建议300余条，建立网格微信群覆盖5万余人。

“合同签了就得认，但我们也理解您的难处。”在九岗岭社区，经过民警王晓春的调解，成功化解了一场租赁纠纷。租户秦女士因房东单方毁约陷入困境，王晓春运用“警民共话”机制，从“情、理、法”三方面切入，最终促成双方和解。

针对复杂的矛盾，秀峰分局推行“基层吹哨、部门报到”机制。丽君派出所社区民警何定新在入户走访时，发现某小区因物业管理问题，业主与物业之间矛盾重重。民警立即“吹哨”，住建、市场监管等相关部门迅速“报到”，各部门充分发挥自身专业优势，成功化解了这起矛盾纠纷。

此外，2024年，秀峰分局共为特殊群体办理户籍业务560余件，帮扶群众205名，助力25人成功就业。

从“走村入户”到“警网融合”，从“背对背调解”到“全闭环管理服务群众”，秀峰分局以群众需求为线，织就了一张覆盖辖区的平安网。秀峰区副区长、公安分局局长卿立大说，警务工作只有像春蚕一样勤勉，丝丝不断、久久为功，才能让每户居民都感受到安全和温暖。