法治号
□ 法治日报全媒体记者 范瑞恒
□ 法治日报全媒体通讯员 周建霞
“有归属感，真正是把我们老百姓的事放在心上。”近日，在天津市南开区万兴街道金融街社区党群服务中心，正在健身活动室排练歌舞的刘阿姨告诉《法治日报》记者，住在金融街社区很幸福。
群众的幸福感不是一蹴而就的，是区、街道、社区合力精心治理的成果。
“社区2009年建成，辖区居民3553户，常住人口8100余人。”金融街社区党委书记郭金兰介绍，该社区具有新旧小区交织、商住楼宇密集、人口密度大等特点。
彼时，金融街社区在治理工作中面临诸多挑战。
基于此，金融街社区探索“金牌服务 融惠万家”党建引领基层治理工作法，以网格化管理服务为抓手有效提升城市治理现代化水平，通过精细网格划分、规范网格管理、优化网格服务等方式，实现民情在网格掌握、矛盾在网格化解、问题在网格解决、服务在网格开展。
该社区将14个自然小区划分为12个基础网格，每个网格配备1名专职网格员，网格员要对邻里纷争、矛盾隐患等各类问题随时排查、全面掌握。
2024年12月10日，金融街社区兴华公寓一楼下水管道淤堵，污水排不出去，影响居民生活。网格员陈晓博在巡逻时发现此事，第一时间安抚好居民情绪。
要想彻底解决，需要摸清每户居民的使用情况及改造意向。陈晓博挨家挨户沟通解决意见，及时上报社区，联系维修队更换好污水管道。郭金兰利用晚上时间面对面背靠背地沟通调解，现场答疑，方案实施得到了13户社区居民的一致同意。一起可能由下水管道淤堵引起的纠纷化解在萌芽，居民们欢欢喜喜地迎接新年的到来。
“加强网格员街情居情、政策法规、沟通技巧等综合业务培训，挖掘各网格优势特点，争取把问题解决在网格。”郭金兰表示，要在精细网格划分的基础上充实网格功能，把群众的“寻常小事”当成“心头大事”。
不仅如此，该社区推动“警格+网格”两大治理基础深度融合、优势互补，健全警情、社情、舆情“三情”联动，实现信息联享、工作联动、矛盾联调、问题联治、风险联控、平安联创。
2024年11月26日，社区居民张奶奶走进金融街社区“正心党建工作室”，哭诉自己遇到的烦心事，原来张奶奶与自家闺女发生矛盾，女儿称要与其断绝母女关系。
网格员葛珊珊耐心安慰张奶奶，并与社区民警一起走进张奶奶家中，对其女儿释法说理，张奶奶女儿承认自己情绪激动言语过激，并向张奶奶保证以后绝不再犯，母女之间的矛盾成功化解。
近年来，金融街社区以网格为基石，将78家辖区企事业单位吸纳为社区优质“合作伙伴”，开展党建联建活动；拓展“三室联建”辐射范围，完善社区“法官工作室”、社区法律服务站和正心党建工作室，广泛开展普法宣讲、法律援助和人民调解。
此外，该社区打造集红色老年大学、红色影院、科普阵地等为一体的“家门口”活动阵地；依托多样化“微协商”平台探索形成“融易调”工作法，做到群众的事同群众多商量，大家的事人人参与；运用数字化手段助力“党建+服务”，打造“微心愿”问卷平台，形成“收集群众需求—共建单位认领—协商解决”闭环机制。
“我们未来要更加注重党建引领，强化基层治理，解决好群众急难愁盼问题，办好千家万户家门口的事。”南开区委常委、政法委书记畅志杰说。
编辑：杜洋