湖州吴兴矛盾纠纷化解“最多跑一地”

□ 法治日报全媒体记者 王春

□ 法治日报全媒体通讯员 吕佳慧

近日，《法治日报》记者走进浙江省湖州市吴兴区社会治理中心看到，这里仿佛一个大型综合“门诊”，老宋谈心室、春燕工作室、小张调解室……一间间小小的工作室有序排列，如同一个个专家诊室，群众在引导台“挂号”后，就能前往对应的“诊室”，得到坐诊专家们调解、仲裁、法律援助、心理咨询等一系列帮助和服务。

吴兴区社会治理中心整合吴兴区委社会工作部、区委政法委、区信访局、区司法局、区应急管理局5个整建制入驻部门力量，融合区法院、区人社局等19个部门资源，吸纳10个专业调委会和12个品牌工作室进驻，打造化解矛盾、守护平安的“前沿阵地”。

吴兴区社会治理中心主任吴新惠向《法治日报》记者介绍，该中心通过整合多方资源凝聚合力，打造多元共治的基层治理“共同体”，实现社会治理全口径“只进一扇门、最多跑一地”。自2020年5月25日新址启用以来，中心共接待群众4万余批次、7万余人次，化解各类矛盾纠纷并制作调解卷宗1万余件，矛盾纠纷化解成功率超过95%。

吴兴区早早便开始了矛盾纠纷多元化解机制的探索。2016年，由吴兴区委政法委牵头，整合公安、司法、信访、住建等多部门力量，率先成立全省首家实体化运作的矛盾纠纷多元化解中心，开启了基层社会治理的创新之路。

围绕功能、方式、主体、服务四个方面，该中心通过建立协调联动、有机衔接、依法专业、高效便捷的矛盾纠纷多元化解机制，实现矛盾纠纷的“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。

2020年5月，矛盾纠纷多元化解中心升级为社会矛盾纠纷调处化解中心，将中心功能拓展至来访接待、诉讼服务、公共法律服务、矛盾调处、社会心理服务等多领域全方位，并赋予其应急突发事件快速响应处置和统一指挥调度功能。通过资源整合、协调联动、有机衔接，实现全量社会矛盾纠纷“一个口子进，一个口子出”，矛盾纠纷化解“最多跑一地”，进一步提升了服务效率和群众满意度。

2022年8月，吴兴区将区矛调中心和区综合信息指挥中心进行深度融合，迭代为区社会治理中心。新的中心集矛盾调处、运行监测、分析研判、协同流转、应急指挥和督查考核六大功能于一体，标志着吴兴区社会治理模式从传统的调解模式向智慧治理的跨越式发展。

近年来，吴兴区始终坚持以人民为中心，创新多元融合社会矛盾纠纷调处化解模式，各类矛盾化解专业人士被请进了中心，打造了“林新法工作室”“吴美丽工作室”“老兵驿站”等特色调解品牌。

“没想到，这么快就把事情解决了，专业的就是不一样，真的非常感谢！”近日，在吴兴区社会治理中心调解室内，当事人刘先生连连道谢。原来，刘先生是一家饭店老板，因供电所意外停电，导致其饭店无法正常运营，造成了部分损失。经过调解员陈妘耐心劝说，刘先生与供电所负责人双方进行赔偿协商，最终两人握手言和。

如今，吴兴区社会治理中心正以更加智慧化、精细化的方式，服务群众、守护平安，为建设和谐吴兴、美丽吴兴贡献力量。