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法治日报全媒体记者 王春 通讯员 董超君 沈许珂
“请进！”与之前门口排队登记相比，现在外卖小哥王涛扫一扫贴在保安室门口的“小哥码”，便可“无感”进入小区，不仅提升了外卖配送效率，还增进了骑手们的身份认同感。
为促进小区和小哥双向奔赴，浙江省杭州市公安局钱塘区分局以“小哥友好型小区”建设为契机，充分发挥外卖小哥“移动观察哨”作用，积极吸纳其参与社会基层治理，探索形成“三员一体”，让外卖小哥成为安全宣传员、隐患排查员、矛盾调解员，将骑手变成“骑士”，为基层治理注入新动能。
安全宣传员：随餐附赠一份“安全贴士”
检查电动自行车电池、带上各类安全宣传单、贴上最新的反诈宣传标语，外卖小哥李磊开始了一天的工作。作为钱塘公安新湾派出所的一名义警，他也是安全宣传员。在送达外卖的同时，他还会将各类安全宣传资料送至千家万户。
这些资料是新湾派出所社区警校为“小哥”义警队精心准备的，内容包含防诈骗、防火灾等，也会根据当下治安特点更新内容、更换主题。“社区警校定期会给我们义警队员上课，比如防范最新的电信网络诈骗手段等，也会发动我们在送餐的过程中分发宣传资料。我想如果通过我能少一个人受骗，我的工作也有了新的意义。”李磊表示。
这份“新意义”也慢慢地转化为了辖区基层治理的新力量。据统计，今年以来通过外卖骑手开展的安全宣传已覆盖新湾派出所辖区12个小区，随餐发放反诈、普法等各类资料5000余份。
隐患排查员：“送餐线”变“巡逻线”
2024年12月26日晚9时许，骑手小鹏和朋友外出时发现一货车突然起火，他一边帮助司机灭火，一边在“小哥”义警队群内发出求助信息，警力到达现场后，小鹏还协助民警对现场来往人员、车辆进行疏导，在多方协作下，火势迅速熄灭。
钱塘公安积极发动辖区内各网点的外卖员加入到义警队伍中，同时建立起网上沟通联络群，实时接收骑手们发现的各类隐患问题。外卖小哥发现隐患及时，定位精准，能够帮助提高处置效率。
“骑手不会因为加入义警队伍产生额外的工作，他们如果在送餐路上发现安全隐患问题，拍照标注位置发在群内，我们就会及时跟进。”河庄派出所民警说道。
今年以来，通过“小哥”义警队累计上报安全隐患、紧急求助等各类问题就有70余件，90%以上得到及时有效处理，得到辖区群众的一致好评，还有10余名外卖骑手获锦旗、表扬信。
矛盾调解员：是“同行”也是“和事佬”
河庄派出所调解室内，在民警和外卖小哥方乐的调解下，外卖骑手小舒与小吃店店主李老板握手言和。
外卖骑手常会因为出餐速度与店主发生争执，新人骑手小舒也因订单快超时了与店主李老板吵起来，双方各执一词逐渐将口角纠纷升级为肢体冲突。及时赶到的民警将两人带回派出所矛盾调解室，还请来了“骉骉小哥”义警队队员方乐。
作为一名从事配送工作7年的老骑手，方乐发挥经验足、能共情、懂行规的优势，先给小舒讲解配送免责政策，又给李老板提出张贴出餐时间提示牌的优化建议，三言两语间，两人紧绷的脸渐渐松弛，在民警和方乐的配合下，一场纠纷得以化解。
钱塘公安充分挖掘义警队伍中有口碑、有热情的骑手成为“调解员”，让“同行人管行内事，骑手纠纷骑手解”，帮助化解矛盾纠纷。如今，这种接地气的调解力量正在钱塘公安基层治理精准化解民生微矛盾中持续发挥作用，截至目前，依托同行矛盾调解员，已成功化解各类骑手相关纠纷15起。
编辑：梁梦晚