法治号
2023年6月，针对近年物业矛盾纠纷多发高发、情况日趋复杂、化解难度增大这一新情况，河北省唐山市在省住建物业纠纷人民调解委员会下成立唐山物调委，建立市、县、街三级组织体系，以入驻基层人民法院诉讼服务中心为基本依托，聚焦物业矛盾纠纷诉前调解、社会调解，探索构建行业专业性调处新模式，为城市安宁、人民安居提供了强大助力。唐山物调委成立以来，累计化解各类物业矛盾纠纷2975件，为基层法院分流物业类案件数量达50%以上，赢得了物业、业主及法院的广泛赞誉。
建强基础支撑 打造全新版物调专业体系
全覆盖建“网”。在成立市级中心的基础上，在唐山市各县区设立分中心，在重点街道（社区）建立调解室，构建覆盖全市的“三级”全新调处网络。目前，唐山物调委已在全市19个县（市、区）全部设立县级分中心，并入驻11个县（区）法院并设立标准化调解室，派驻调解员入驻3个街道开展调解工作。2025年3月，唐山物调委正式入驻市综治中心。
全要素建“队”。面向实际需要，按照专业化、年轻化原则，采取公开招聘、定向定岗形式，吸纳“三懂、三有”（懂政策、懂法律、懂业务，有担当、有热情、有爱心）复合型人才，组建物业纠纷调解专业团队，并建立律师、专家和老法官、老物业、老社会工作者组成的物调专家库，实行按需编组、优势互补。目前，唐山物调委组建了一支由130余人组成、平均年龄为34岁的专门调处队伍，建立一个由25名各类专业人员组成的专家库。
全维度建“制”。依托入驻平台，建立分流承接、协调联处、司法确认、结果反馈、结案归档等闭环处置流程，健全信息共享、案件会商、研判分析、人员考核等工作制度，业务协同联动机制，与司法审判、社会管控等工作实现有序衔接。同时，建立市、县、街梯次联处机制，对基层一时难以调解的复杂案件，由上一级组织力量进行攻坚化解，切实提高调处质效。目前，唐山物调委共建有各类管理制度、工作流程11件套。今年以来，先后组织各种联席会议、交流座谈、联调联处25次。
突出实质化解 打造效能化物调特色品牌
在诉前调解中当“尖兵”。唐山物调委始终把诉前调解作为主战场，针对进入诉讼阶段矛盾双方对抗情绪较大的情形，实施“一案一团队”“一案一策”，积极运用“如我在诉”深查“矛盾点”，先“共情”后“讲理”捕捉“认同点”，适时“提问引导”强化“反思点”等调解技巧，推动一大批诉讼纠纷实现案结事了。两年来，累计成功调解法院指派的2134件物业诉讼案件，占全市此类案件数量的40%以上，有效缓解了基层法院物业案件审理压力。
在基层矛调中筑“前哨”。在深度参与诉前调解的同时，唐山物调委主动将关口前移、延伸触角，组织各级调解人员深入街道、社区，以设立调解室、发放联系卡等方式，深入了解居民物业诉求，及时承接各类调处需求，在基层一线为物业企业和广大群众提供直接服务。2024年6月，在滦南物调分中心受理的一起物业费纠纷中，业主陈某因房屋空置待售，误以为无需缴费，累计欠费万余元。调解员历经135天，先后十余次深入社区走访，与纠纷双方耐心沟通协调，最终促成陈某在房屋成交后48小时内主动缴清欠款。
在成果落实中做“使者”。在调处成功后，唐山物调委对每起案件采取入户走访、中心约谈、电话沟通等形式，建立实行月访、季访、半年访制度，及时跟踪掌握调处结果落实情况，帮助协调解决难点问题，让群众感到贴心暖心。两年来，唐山物调委累计协助解决拖延资金赔付、场地设施清理等30余个后续问题，先后收获群众赠送锦旗44面、感谢信26封。
聚焦预防治理 打造公益型物调服务格局
深化风险研判预警。唐山物调委充分发挥自身专业调处实践经验优势，定期对各种调处案例进行综合梳理，分析当前物业矛盾风险隐患，提出预防化解措施，形成工作《简报》，及时报送有关部门进行提示预警。同时，建立调处典型案例库，并将其录入司法信息系统，为社会各界提供调解参考借鉴。两年来，唐山物调委累计制发《简报》25期，推出典型案例18个。
深化行业专项整治。唐山物调委积极运用社会组织第三方特点，依托“行政+”联动模式，组织人员入驻路南、路北、丰润等10个县（区）住建局，参与大修基金监管、消防隐患整治等专项行动，配合开展“物业服务质量提升年”活动，助力提升社会治理水平。
深推法律宣传服务。唐山物调委动员组织各级专业调处力量，与法院、司法行政、住建等部门，以及街道、社区协调联动，采取社区集中宣讲、站点咨询服务、举办法律讲座等形式开展多种法律宣传活动，以案释法、解读法律条文，提高群众法律意识。2024年以来，开展各类宣传活动15场次，发放宣传资料800余份。（周敏鸿)
编辑：李纪平