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法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 伍灵
“民警同志这一调解，我心里的‘疙瘩’总算解开了！”近日，走出新疆青河县公安局青河镇派出所，居民王某握着民警的手说。
在青河，这样的暖心场景每天都在上演。无论是邻里摩擦，还是商铺里的小额欠账，或是酒桌上的一时冲动，总有民警及时出现，用耐心与智慧把群众的“烦心事”变成“顺心事”。近年来，青河县公安局创新“组合拳”，将矛盾纠纷在基层就地解决，让和谐之花在街巷间悄悄绽放。
“精准识别”风险隐患
“矛盾就像夏天的雷阵雨，不提前盯着，说不准就‘炸’了。”青河县公安局的民警们有个共识：化解矛盾，先得会“找”矛盾。
他们就像社区里的“安全哨兵”，盯着婚姻家庭、邻里琐事等矛盾纠纷。节日前后多留意家庭纠纷，农忙时节关注邻里地界矛盾，甚至连哪家最近有红白喜事，都记在小本本上。
靠着这股子细心，民警们通过日常走访、警情梳理，把那些藏在犄角旮旯的“小疙瘩”一个个揪出来，张家夫妻拌嘴发生冲突，赶紧上门劝和；邻里因小事发生矛盾，立马到场调和。
“上周我们处理了16起纠纷，15起当场就解决了，这效率全靠提前‘侦查’。”民警笑着说。这套“火眼金睛”式的排查法，就像给社区装了“预警雷达”，及时消除矛盾纠纷隐患。
“多元调解”矛盾纠纷
“您消消气，先喝口水！”这句话，青河镇派出所民警安楠一天能说上好几遍。作为所里的“调解能手”，他的秘诀是：矛盾刚冒头，就往前冲。
社区警务室成了“矛盾调解小课堂”，经验丰富的民警既是调解员又是“和事佬”。
7月1日，商铺王老板和顾客赛先生因为退换货发生争执。民警叶斯泰·金恩斯接到报警，1分钟就赶到现场。没问“谁对谁错”，先给两人各递了瓶矿泉水：“做生意图和气，买东西图顺心，犯不着较劲儿！”三言两语，王老板松了口，赛先生也道了歉，一场风波瞬间平息。
不只民警全力化解纠纷，社区干部、网格员也常来搭把手。大家建了个“网格微信群”，谁家有小摩擦，群里说一声，民警线上先支招；线下入户时，再拉着邻居一起劝说。
“之前是我太固执了，现在想通了，感谢民警和大家的帮忙！”7月4日，在派出所调解室里，居民老陈诚恳地说道。
老陈与对门邻居因杂物堆放占用公摊面积僵持许久，双方各执一词，老陈觉得对门总是往自己门前的公摊面积堆放杂物，对门则认为用一下不是什么大事，于是两人发生口角，矛盾冲突不断。
派出所联合社区网格员、志愿者组成调解小组多次上门调解，一方面向双方讲法律、摆事实，另一方面引导邻居间相互理解包容。同时，组织邻里座谈会，让大家帮忙出主意。在警民合力下，老陈和对门逐渐放下芥蒂，达成和解，对门承诺以后不会在公摊面积堆放物品，老陈也表示谅解。
“法治浸润”和谐环境
“调解不是‘一锤子买卖’，得让大家学会自己‘解疙瘩’。”青河县公安局的民警明白，化解矛盾的最高境界，是让群众成“主角”。
民警专门制作了一本“矛盾台账”，谁家里有纠纷、解决到哪一步，记得明明白白。
隔三差五，民警就拎着笔记本上门回访：“上次那事没再闹吧？”“有啥新想法尽管说！”更妙的是网格群里的“法治小课堂”。今天发个“欠账不还咋处理”的案例，明天讲段“邻里噪音咋维权”的小视频，大爷大妈一边刷手机一边学习法律知识。
6月21日，商铺老板胡某愁眉苦脸来求助：“巴某欠我650元饭钱，催了好几次都没动静。”民警塔巴热阿克·木汗找到巴某，没板着脸说教，反倒唠起家常，还翻出群里发过的“欠账法律后果”小知识。
巴某红了脸：“我这就还！”胡某笑得合不拢嘴：“这办法管用！”
如今在青河县，楼道里少了争执声，商铺里多了笑脸，邻里间见了面热热闹闹打招呼。这背后是民警用脚步丈量出来的民情，用耐心磨出来的和解，用智慧营造出来的和谐。
正如青河镇派出所民警常说的：“咱干的就是让大伙儿舒心的事儿，看到群众脸上满意的笑容，比啥都值！”
编辑：李纪平