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法治日报全媒体记者 吴良艺 广西法治日报记者 赵剑云 通讯员 黄日深
天等县位于广西壮族自治区西南边陲，有着“八山一水一分田”的独特地貌，全县约15万人常年在外务工，留守群体达数万人。为架起便民服务桥梁，天等县政务服务中心公安分中心以“创人民满意公安”活动为抓手，以“标准化、智能化、便利化”为支点，开展政务服务改革，推动公安政务服务实现线上线下深度融合，切实解决群众急难愁盼问题。
标准化破题 重构政务服务“新生态”
走进天等县政务服务中心公安分中心，导办区、自助区、受理区、等候区的科学划分，母婴室、调解室、视频核验室的贴心设置，搭配自助拍照机、“警e邮”三合一自助机等智能设备，提供24小时自助服务，确保政务服务“不打烊”，实现群众“随到随办”，构筑起功能集成的服务矩阵。
除了线下贴心服务之外，天等县公安局通过“互联网+政务服务”新模式，依托“桂警通办”小程序，引导群众网上办理查询、预约和申报等业务。
“以前换身份证和护照得跑两个地方，现在15分钟全搞定。”今年从广东返乡的梁女士体验“一窗通办”后连连点赞。这背后是天等公安推行的“全科警员”培养计划，每月“业务培训+岗位练兵”让窗口民辅警从“专科医生”变“全科大夫”；每季度“星级服务”考评机制让“服务标兵”成为窗口标配；今年一季度已有2名民辅警获评“服务标兵”，窗口满意度达98%。截至2025年5月，天等县公安机关全程网办率排名全市第一。
智能化提速 搭建跨越山海“云服务”
针对务工人员返乡时间短、办理业务急的实际，天等公安政务服务中心开启“智能加速度”，节假日开启“轮值服务+预约办理”模式，假期期间窗口50%人员在岗，今年假期期间已办理业务955件，群众办事时长压缩60%。“线上申请+视频核验+邮寄送达”的“跨省通办”服务机制，让身份证换领、新生儿落户等高频业务“云端跑”。全县今年已办理跨省业务245件。
视频核验室成为破解异地办事难题的“密钥”。民警通过远程连线指导材料上传、身份核验，让远在千里的务工人员“零跑腿”办成事。屏幕两端的实时互动，让政务服务突破地理阻隔，成为连接民警和群众的“电子纽带”。
4月7日，在深圳务工的张先生怀着忐忑的心情拨打了天等县政务服务中心公安分中心的电话，前段时间张先生女儿刚出生，想尽快办理落户手续，但因请不了假，这事一直耽误没办。民警通过视频通话方式，指导张先生下载“桂警通办”小程序并预约申请，将准备好的材料快速上传，很快便完成了新生儿落户业务。
“真是太方便了，原本以为要专门请假返回天等县办理，来回奔波不说还会耽误工作。”张先生对“跨省通办”服务啧啧称赞。民警通过视频引导、核验完成了新生儿落户业务，相比张先生返乡办理，节省费用1800元和5天时间。
便利化延伸 打通服务“最后一公里”
在天等镇稻香村，82岁的赵奶奶迎来了特殊的“客人”——户籍民警带着设备上门办理身份证。村干部收集留守群体需求，民警定期下乡“集中办、上门办”，这是“民警+村干部”代办服务的生动缩影。今年已为留守群体提供上门服务196次，切实解决高龄老人、残疾人办证难题。
流动车管所则是移动的服务站。交警大队的便民服务车穿梭于13个乡镇、125个行政村，为8000余名留守老人提供摩托车上牌、年检等服务，免费粘贴反光贴的同时开展交通安全宣传，既解决“出行难”又筑牢“安全网”。22次法律援助、46起矛盾化解、15起电诈预警，让“警民联系卡”成为守护平安的“暖心卡”。
从“一窗通办”到“一网通办”，从“假日不打烊”到“千里云服务”，天等公安用标准化的服务体系、智能化的技术赋能、便利化的民生触角，践行“人民公安为人民”的铮铮誓言，让政务服务的阳光照亮每一个角落，让群众在每一个细微之处都能感受到法治温度。
编辑：李纪平