户籍民警“云端”解忧 群众千里送锦旗致谢

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 韩晋 折树艳

“夏警官，这面锦旗终于送到您手上了。”5月17日，新疆和硕县公安局乌什塔拉派出所户籍室的门被推开，马先生的家人捧着红底金字的锦旗快步走进来。正在整理档案的户籍民警夏志华微笑地迎上前，她看见锦旗边缘微微卷起的褶皱——那是跨越4000公里的痕迹。

这温馨一幕让夏志华回想起3月16日那通焦急的求助电话。去年7月，和硕县乌什塔拉乡居民马先生因生活规划，将户籍迁至广东省。今年2月因流程问题被注销，且按现行规定，其户口无法直接迁回原籍，需办理“注销户口恢复”业务。彼时，远在外地工作的马先生犯了难，回新疆一趟不仅耽误时间，还会产生额外开销。为此，他拨通了原户籍地派出所的电话。

“您别急，先说说具体情况，我们一定想办法解决！”接电话的人正是夏志华。问清原委、放下电话后，夏志华考虑到马先生身处异地，于是立即切换“云端”模式，微信视频连线核实情况、电子清单逐项标注材料、手机拍摄证明文件示例图。与和硕县公安局治安管理大队沟通协调后，夏志华为马先生量身定制“委托代办＋远程核验”的办理方案。

这一便捷模式打破了“必须本人到场”的常规，最大限度减少群众奔波。夏志华通过视频确认委托意愿、线上预审材料，主动发送委托书、申请书模板，通过语音、文字指导马先生如何委托家人代办，大到资料准备，小到签字格式，事无巨细。“连委托书的签字位置，夏警官都用红圈标出来了。”马先生备受感动。

在夏志华的全程协助下，马先生家人顺利提交材料、办理完成相关手续。几天后，身处浙江省的马先生收到邮寄来的户口簿时，封皮上的“新疆和硕”字样还带着家乡的温度，激动之情难以言表。

这份感激跨越千里，化作锦旗与表扬信，寄到和硕县公安局。“能帮助群众解决烦心事，我们很有成就感和获得感。”夏志华说，“现在我们运用‘新疆公安微警务’小程序，可以办理59项户籍业务，像马先生这种情况，通过视频办、线上审，能够节省很多时间。”

近年来，和硕县公安局创新便民服务举措，通过线上平台推出预约办、容缺办、承诺办等多种服务模式，用心用情解决群众急难愁盼问题。