山东平度东阁街道走访连民心治理促和谐

法治日报全媒体记者 曹天健 通讯员 闫振华 

“以前有困难不知道找谁，现在干部主动上门，一杯茶的工夫就能把事儿说明白、解决好！”家住山东青岛平度市东阁街道的居民王大爷捧着热气腾腾的茶水，对前来走访的街道干部竖起大拇指。这样的暖心场景，正是东阁街道开展“你好老乡”大走访活动的生动缩影。 

近年来，东阁街道围绕助力社会治理引领区建设，创新推行“以访聚智、以访速排、以访化访”工作法，组织144名党员干部走进千家万户，累计走访群众3万余户，解决各类问题1000余件，用脚步丈量民情，以行动温暖民心，探索出一条新时代基层治理的有效路径。 

走访聚民智 让“金点子”变成“金钥匙” 

“咱们社区空地多，要是能办个纳凉晚会该多好。”在走访中收集到的这条群众建议，如今已化作深受欢迎的“东阁家家亲”文化品牌。街道干部深入田间地头、社区楼宇，通过176条民情建议的“富矿”，挖掘出60余条“金点子”，让群众智慧成为基层治理的源头活水。 

为畅通民意渠道，街道建立“收集-研判-反馈”闭环机制，每季度召开民情分析会，确保群众声音“听得到、用得上”。正在筹备的社区微更新项目中，8处改造方案全部源自居民提议，真正实现了“群众的事群众说了算”。 

走访解民忧 把“问题清单”变成“幸福账单” 

“多亏走访干部帮忙，孩子的助学补贴三天就办下来了！”提起街道的办事效率，社区居民李女士连连称赞。走访干部随身携带“政策包”，将就业、医疗、教育等38项惠民政策“送货上门”，今年以来现场解答疑问216次，代办服务89件。 

针对群众反映的急难愁盼，街道建立“三色管理”机制：简单问题绿色通道即时办，复杂问题“黄色预警”限时办，疑难问题红色会商联动办。老旧小区排水改造、背街小巷亮化等12个民生项目通过走访提前发现、快速落地，群众满意率达98.6%。 

走访化矛盾：让“枫桥经验”焕发新活力 

“扫码反映问题，当天就有回应！”居民张先生通过“码上东阁”平台反映的停车难问题，24小时内就得到妥善解决。这款嵌在网格员制服上的“二维码”，已成为街道创新社会治理的“金名片”，近年来累计处理群众诉求1037件，网格员上报事件4611件，化解率达95%以上。 

街道整合司法所、派出所等力量，打造“一站式”调解中心，培育“东阁大姐”等服务品牌。通过走访前置排查，今年成功化解矛盾纠纷273起，信访量同比下降41%，真正实现“小事不出网格、大事不出街道”。 

如今，在东阁街道，有事找走访干部已成为群众共识，一幅干群同心、共治共享的和谐画卷正在这里徐徐展开。下一步，街道将持续深化大走访机制，以更精准的服务、更智慧的治理，为平度市“社会治理引领区”建设贡献东阁力量。