甘肃漳县公安：“三早四心五联动一回访”高效化解矛盾纠纷

法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 王敏 蔡峰

今年以来，甘肃省定西市漳县公安局大草滩派出所在坚持和发展新时代“枫桥经验”中，结合辖区实际积极探索出“三早四心五联动一回访”工作法，通过预防、调解、联动和长效跟踪机制，促使矛盾纠纷排查化解规范化、系统化，实现排查化解率达到100%，双方当事人满意率100%，重复警情显著下降。

抓好“三早”诀，源头预防响应快

工作中，大草滩派出所民辅警通过早发现、早介入、早化解的方式，依托社区网格员、治安积极分子等群众力量，常态化开展走访摸排，及时发现苗头性矛盾，同时搭建数据模型精准分析社交媒体、民生服务平台，提升纠纷排查触角感知度。健全分级分类机制，对邻里纠纷、家庭矛盾等常见问题第一时间介入，避免矛盾升级；对事实清楚的小矛盾现场调解，签署协议并建档；对于涉及多方事态复杂的纠纷，由派出所牵头联合司法、综治、村委及相关职能部门进行提早化解，力争在源头上预防好响应快。  

四心服务不缺位，公道调解润人心

在处理矛盾纠纷时，大草滩派出所民辅警始终秉持耐心、细心、真心、公心原则。所长王敏说：“在调解中，我们要找准当事人维护自身权益的期望尺度，更要依法、依理做好双方平衡，这就是群众眼里的公道。”民辅警耐心倾听双方诉求，细心梳理事实真相，真心为群众着想，公心处理每一起矛盾，这种以人为本的服务态度，让许多原本剑拔弩张的双方最终能够握手言和，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

高质效调解五联动，合力织就平安扣

随着社会经济的快速发展，矛盾纠纷从民事领域逐渐向涉法涉诉、商贸服务等多方面发展，组建一支专业调解队伍已经是势在必行的需求。大草滩派出所积极协调各方力量，整合资源，协同作战，联合司法、社区村委、民政、相关政府职能部门分工协同，确保全面彻底解决化解此类纠纷，为辖区内社会治安奠定坚实的基础。

闭环回访不松劲，把好风险化解双保险

闭环回访是大草滩派出所矛盾纠纷化解中的一道双保险，通过长效跟踪、动态清零的方式，民辅警不仅对每一起已化解的矛盾纠纷进行定期回访，还要全程跟踪防止衍生出次级矛盾，这种把辖区群众的急难愁盼时时放在心上的工作方法被群众亲切地命名为矛盾解纷化解“双保险”，让群众感受到了实实在在的关怀与保障，进一步增强了他们对公安工作的信任和支持。