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法治日报全媒体记者 阮占江 帅标 通讯员 蒋小芬
司法案件无论大小，都是时代的一粒沙，落在当事人肩上就是一座山。那些看似琐碎的“小案”，恰恰是人民群众感受公平正义的“最近窗口”，也是社会治理的“晴雨表”。湖南省永州市中级人民法院始终践行“小案事不小、小案不小办”理念，在每一起个案审理中深挖社会治理的“密码”。
商家跑路 协商无果走上法庭
2022年10月，李女士站在美容店的镜子前，看着自己脸上的斑点，心情复杂。她已经为这些斑点烦恼了多年，试过各种方法，但效果都不理想。这次，她决定再试一次。
“李女士，您放心，我们的技术非常先进，一次治疗就能看到明显效果。”美容师小陈热情地介绍着，“而且我们提供十年的售后服务，只要斑点复发，随时可以免费修复”。
李女士心动了。她仔细阅读了合同，上面白纸黑字写着“十年售后保障”，还有“特殊原因造成斑点再长的，可以免费再操作”。当天，她便签下了合同，支付了美容店6000元。
治疗过程很顺利。一次激光治疗后，李女士脸上的斑点已经完全祛除。
然而，2023年12月，李女士得知该美容店长期停业，不日将关门大吉。“什么？关门了？”李女士不敢相信自己的耳朵，“那我的售后服务怎么办？”
“您的斑点已经完全祛除，不存在售后，而且售后的话必须是斑点复发，关键目前您的斑点也没有复发！”美容店斩钉截铁地说道。
“我现在没有复发并不代表以后不会复发，你们这是明显的欺诈！”李女士愤怒地说。
“那我就不知道了，我现在也是转手的，钱也不是我收的，你去找前老板吧！”
“你也不管，前老板也‘跑路’了，你们这是相互推诿，我的权益谁来维护？”
经过多次协商无果，李女士最终将该美容店告上了法庭。
争议不断 维权成功终得退款
法庭上，李女士紧紧攥着那份已经泛黄的祛斑合同，仿佛攥着自己最后的希望。
“我认为，李女士已经享受了一次祛斑服务，且斑点已经完全祛除，即服务已经完成，不应退还费用。”
“虽然我的斑点已经祛除，但是并不代表往后的九年内，我的斑点不再复发，我觉得应该退还我的全部费用。”
“那得要您自己主张才行！就像您买个电器，三年的售后保障，在这三年内出现问题，您联系商家主张才会得到售后！所以您这种情况是不存在退款的理由的！”
“你都‘跑路’了，到时候万一复发，我去哪里找你？你应该退款给我！”
法庭上，双方各执一词。
经法院审理，认为结合合同内容、祛斑知识及常理常识，人体的斑点受生成原因、祛斑技术、保养维护、生活习惯及环境因素影响，一次性祛斑不能完全保证斑点不再长出。祛斑服务的定价，既包含了一次性全面祛斑的价格，也包含了后续免费售后服务的价值，最终法院裁定退还李女士相应款项。
司法建议 治理一片显现成效
“感谢法官为我追回款项，很感激！我是抱着试一试的心态，没想到成功了！”走出法庭，李女士感慨道。此类案件并非个案，像李女士这种一次性付款约定长期的服务年限与预付式充值大同小异。随着网络消费模式的不断涌现，直播带货、社区团购、线上预付式消费等新业态快速发展，为消费者带来便利的同时，也伴随虚假宣传、价格陷阱、退费难、维权难等问题。作为社会公平正义的前沿阵地，服务群众的重要窗口，我们除了提醒广大消费者在消费时选择信誉良好的商家，避免一次性支付大额费用等预防措施外，还应该思考如何以点带面，整治规范市场上的这些不良行为。
永州中院立足司法职能，立即向永州市市场监督管理局下达了《关于规范美容服务行业监管的司法建议书》，指出当前许多小型美容店在难以维系经营时，往往通过保留原有字号、直接变更经营主体、店铺转让等方式实现“老板跑路”，导致消费者面临原有服务合同无法履行、找不到适格返款主体，再次充值维系原服务等行业乱象问题，督促市场监督管理局从行业准入、事前事中事后综合监管、联动执法等方面多头整治，进一步维护消费者权益。经过司法建议和督促整治，永州市市场监督管理局通过专项检查、强化监管等措施，抽查药品30批次，核实产品流向34条，下达整改通知书4份，向6家重点企业发放《行政指导提醒函》，并推行“双告知一承诺机制”、审慎审查变更登记制度，形成协同监管闭环。
综合治理类司法建议是落实“抓前端、治未病”要求的重要手段，是促进矛盾纠纷源头化解的重要举措，是主动延伸司法职能，司法机关参与社会治理的重要体现。近年来，永州中院高度重视综合治理类司法建议工作，坚持从个案出发，持续服务社会治理，向政府及其职能部门发送各类司法建议500余份，推动相关领域及时堵塞监管漏洞，提升依法行政水平，防范化解风险隐患，为维护社会和谐稳定贡献法院力量。
编辑：张怡时