西子湖畔“义”路生花

□   关注·旅游警务

□　本报记者 王 春

□　本报通讯员 吕佳慧

进入旅游旺季以来，浙江省杭州市西湖景区每天游人如织。面对大客流、大车流的压力，杭州市公安局西湖风景名胜区分局岳庙派出所民警带领数十名身穿荧光绿马甲制服的“西子义警”，聚集在斑马线两端，指挥、疏导来往游客，筑起一道安全屏障，确保车流高峰期交通秩序井然。

据悉，“西子义警”是西湖景区公安精心培育的群防群治品牌。

近年来，为守护景区平安，西湖景区公安推行“警察冲在前，义警做后援”的共治警务模式，以“党政领导、公安主导、部门协同、社会参与”为实践路径，发动群防群治力量组建义警队伍，为平安美丽西湖景区建设赋能。目前，“西子义警”已衍生出“杭美人”“生态义警”“国际义警”等163支队伍，成员超1万人，成为景区一道亮丽风景线。

平安景区的守护者

近日，西子湖畔的密集人流里，一抹荧光绿显得格外清晰——“西子义警”程紫烨正在为问路的游客指路。

程紫烨是杭州万向职业技术学院的一名学生，一年多前加入义警队伍。在西湖景区民警的带动下，她不仅熟悉了方言、外语、手语，还在反诈宣传上做足功课，面对各类突发事件也能快速联动处置。

西湖景区公安将“西子义警”深度融入平安景区建设中，创新推出周末勤务、假日勤务模式，义警们化身多面手，凭借人熟地熟的优势，参与到交通疏导、秩序维护、隐患排查、矛盾化解、安全宣防等工作中。

针对老人孩童走丢、物品遗失等求助类警情，西湖景区公安进一步扩大寻助力量，把景区的商户也纳入“西子义警”中，组建“商盾联盟”，以警务室、西子驿站为核心枢纽，向外辐射串联各寻助点位，构建起全域贯通、协同联动的西子寻助网络。同时，依托“警小爱”平台组建微信群，实时与商家进行线上沟通，进一步提升寻助效率。

今年“五一”期间，西湖景区共设立165个寻助点位，620余家沿湖沿街商户（单位）加入“西子义警”商家联盟，发展西子寻助队员超1200人，累计帮助群众找回走失人员及遗失物品260余起，调处矛盾纠纷53起，赢得游客广泛赞誉。

随着中国免签“朋友圈”持续扩容，西湖景区也迎来了许多外籍游客。西湖景区公安在柳浪圣塘景区建起“国际驿站”，为外籍游客提供“一站式”综合涉外服务。

走进驿站，“双语”反诈宣传栏、导览地图一目了然，在英语服务岗里还有工作人员全时值班，零距离提供翻译、咨询等服务。

为进一步延伸便民服务触角，西湖景区公安相继与浙江警察学院、浙江科技大学等高校合作，吸纳学生力量组建“国际义警”队伍。

来自非洲坦桑尼亚的浙江警察学院警务留学生爱德华，就是“国际义警”的一员，他告诉《法治日报》记者：“在西湖边做义警不仅能帮助别人，我感觉自己的汉语水平也提高了。”

美丽景区的代言人

晨光暮色中，总能看到一群穿着绿马甲的“西子义警”在西湖边行走巡逻，默默守护着湖面上的鸳鸯。

“护鸳鸯”西子义警队队长王玲今年60岁出头，从2015年退休至今，志愿服务已成为她退休生活的主旋律。用她的话说就是：“退休后比退休前更忙。”

平日里，王玲还会带领“小义警”穿梭于西子湖畔开展巡逻工作。在她的引导下，“小义警”们以童言童语传递安全知识，成为湖光山色中灵动的风景线。

同时，王玲还是杭州市“五四宪法”历史资料陈列馆普法志愿者，连续8年参与宪法宣传教育，把宪法故事讲得绘声绘色。

生态绿是西湖景区的最亮底色。西湖景区公安持续推进生态警务建设，紧盯山、水、林、地、茶等生态要素，在西湖龙井核心产区（龙井村）建设全省首家以国家地理标志商标保护为主题的生态共治中心，在杭州植物园成立全省首家“涉案珍稀濒危植物保育基地”，为景区生态保驾护航。

茅家埠村属于西湖龙井茶基地一级保护区，茶山生态文明的守护刻不容缓。每到春茶季结束，“西子义警”沈晓晴总是跟着高荣生警务室的民辅警加入茶山清洁活动，以实际行动践行“绿水青山就是金山银山”理念。

智慧景区的赋能者

走进西湖景区公安分局水上派出所，“西子义警”吴坚青正在民警的帮助下训练使用智能打捞杆。

“如今，无论是细小的首饰、身份证，还是稍重的手机、无人机，我们都能通过智能打捞杆精准、高效打捞，为游客解燃眉之急。”吴坚青笑着说。

近年来，西湖景区公安紧跟科技浪潮，将无人机、无人车、无人船、机器狗等智能设备引入警务工作，打造智慧“AI义警”，携手“西子义警”开展治安防控与救援救助，全面提升公安机关新质战斗力。

自2024年以来，“西子义警”累计打捞物品180余件，救助落水、迷路等遇险群众80余人，落水物品找回率从不足10%跃升至95%，落水救助响应时间从5分钟缩短至1分钟内，极大增强游客的安全感。

西湖景区公安还创新“西子义警”智慧云平台，涵盖了义警招募、培训、任务分配、奖励激励等多个方面，进一步实现义警管理的全流程数字化。