72小时定分止争！浙江杭州新湾三维调解法破解意外事件善后困局

法治日报全媒体记者 王春 通讯员 施佳莹 陈佳丽

近日，浙江省杭州市钱塘区新湾街道某建筑工地发生一起意外事件，木工郑某在作业时突发身体不适，倒地不起，后经送医抢救无效不幸离世。事发后次日，死者家属与工程承建企业就善后补偿事宜产生严重分歧，双方共同向新湾街道人民调解委员会和司法所申请调解介入。

新湾街道调委会与司法所立即启动“三源共治”联动机制，组建由调解专家、法律顾问组成的专项工作组。司法所长潘宏峰与调解员赵君明创新采用“三维调解工作法”：在法理维度，严格依据民法典侵权责任编相关规定，结合人身损害赔偿司法解释，搭建专业法律框架；在情理维度，通过“情绪温度计”评估法动态监测双方心理预期，运用“同理心沟通术”疏导家属情绪；在事理维度，引入第三方劳动保障专家，参照行业通行标准建立补偿测算模型。经过连续72小时多轮磋商，最终促成双方达成一次性人道主义补偿协议，实现案结事了。

调解过程中，工作组发现涉事企业在劳动保障方面存在制度性缺失。新湾司法所随即启动“调解＋治理”衔接机制，向建设主管部门发出劳动保障合规建议，推动建立建筑行业“开工双查”制度（即安全生产审查与劳动保障审查同步实施），并建立建筑行业劳动保障专项普法长效机制。

该纠纷的快速圆满解决，充分彰显了新时代“枫桥经验”在基层治理中的实践成效。调解团队通过构建“法律框架＋专业测算＋心理疏导”三维调解体系，实现了群众权益保障与营商秩序维护“双赢”，为化解突发性意外事件善后纠纷提供了可复制的新模式。