“三调联动”融化冰雪纠纷

法治日报全媒体记者 潘从武

通讯员 加依达尔

新疆阿勒泰被誉为“中国雪都”，地处世界滑雪的“黄金纬度”。这个冬季，在阿勒泰市将军山国际滑雪度假区，日均万名滑雪爱好者畅享冰雪激情之时，由阿勒泰市委政法委统筹多部门联动的“阳光雪都调解室”悄然织就了一张法治防护网。

自2024年11月成立以来，这支专业调解团队以“15分钟响应、一站式解纷、源头化普法”的创新模式，通过警务室接警、群众来访，共化解矛盾纠纷600余件，化解疑难复杂纠纷46件，服务游客2.3万余人，挽回经济损失140余万元，成为护航冰雪旅游“热”经济的坚实后盾。

“缆车故障赔偿纠纷、滑雪碰撞责任划分、消费投诉……每天都有新挑战。”调解室工作人员唐努尔坦言。这座全国唯一城市高山滑雪场，春节期间接待游客超10万人次，纠纷化解压力陡增。为此，阿勒泰市委政法委统筹警务室、旅游巡回法庭、司法局、文旅局等9部门，组建了一支涵盖法官、民警、市场监管人员、滑雪教练等在内的“跨界智囊团”。

2024年12月，一名游客因缆车突发故障受惊索赔，调解室迅速启动“三调联动”机制：法官明确责任边界，民警复盘应急处置流程，文旅专家评估服务缺陷。

多角度“会诊”下，游客获合理赔偿，雪场也改进了设备维护方案。“过去单打独斗，现在多方合力，调解效率翻倍。”唐努尔说。

“滑雪游客停留时间短，纠纷必须速战速决！”将军山滑雪场工作人员感慨道。调解室创新“15分钟到岗”机制，一旦接到纠纷通报，法官、民警、医护人员等就即刻奔赴现场。

今冬雪季，两名游客因滑雪过程中发生碰撞致伤。调解室接报后，法官现场厘清责任，民警固定证据，医护人员紧急处理伤情，雪场人员安抚情绪。两小时内，赔偿方案敲定，涉事双方握手言和。

数据显示，该机制运行以来，超九成纠纷实现当日化解，避免了矛盾升级。

在缆车等候区，图文并茂的《滑雪安全责任指南》吸引游客驻足；休息区电子屏滚动播放“雪场纠纷典型案例”；专业律师定期开设法律课堂……调解室将普法阵地前移，用“治未病”思维构筑预防屏障。

“以前游客常因不懂规则引发冲突，现在大家更理性了。”滑雪教练王强发现，随着安全提示、法律解析融入雪场每个角落，因盲目追求刺激引发的碰撞事故减少三成。

“我们将持续提升司法服务温度，为冰雪经济高质量发展保驾护航。”阿勒泰市委政法委常务副书记孙彦丽说。

从“救火式”调解到“防火式”治理，“阳光雪都调解室”用法治温度融化冰雪纠纷的坚冰。在这里，速度与温情并存，规则与活力共舞，映照出中国冰雪旅游高质量发展的法治底色。