江西兴国：“一站式”便民 多元化解纷

法治日报全媒体记者 黄辉 通讯员 夏萍 李文滢

江西省兴国县矛盾纠纷多元化解中心聚焦群众所急所忧所盼，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索多元化解矛盾纠纷新机制，通过建立“梅香调解室”、“中间人”调解室，持续深化“只进一扇门、解纷万家事”改革，走出了一条多元化调处矛盾纠纷的新路径。

整合资源 让群众话“有地说”

“原以为要跑好几个单位，没想到在这里就直接解决了问题，真是来对了地方！”近日，因父亲与县某医院发生医患纠纷，兴国县长冈乡上社村村民刘菁来到多元化解中心求助。

接到诉求后，多元化解中心立即联合卫健、信访等部门开展联合调解、协商讨论，最终，该医患纠纷在中心得到了“一站式”解决。

近年来，兴国县依托县综治中心建设县级“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，推动群众来访接待中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心等进驻。

“我们借鉴行政审批改革经验和导诊分流模式，在综合受理区设立‘大一窗’，对群众诉求进行精准甄别，分清性质、明确管辖，引导群众到对应窗口，建立形成了环环相扣、层层递进的解纷通道。”兴国县综治中心主任李愈宽说。

建强队伍 让群众难“有人解”

肖某因长期遭受家暴提出与丈夫离婚，村委会和派出所经过多次调解也未能化解。“梅香调解室”受理该案后，对当事人进行耐心劝导，并积极宣传民法典等相关法律法规，最终，肖某丈夫同意离婚，并保证今后不再伤害肖某及其家人。

一个个复杂案件、一桩桩疑难纠纷，在“梅香调解室”都能得到成功化解。除此之外，该调解室积极参与医患纠纷、交通事故纠纷、意外事故纠纷等调解工作，获得干部和群众的一致好评。

“我们结合当地实际，挖掘一批熟知民情、善解纠纷的能人组成调解队伍，打造了一批极具特色的品牌调解室。”兴国县委政法委副书记钟富海介绍，兴国县目前已建立起各类人民调解组织367个，探索出台了鼓励社会力量参与矛盾纠纷化解奖励办法，为全县基层社会治理工作增添了活力、提供了动能。

数智赋能 让群众事“有人办”

“无论是邻里纠纷、劳动争议，还是婚姻情感等纠纷，都可以通过数字化手段实现在线受理、流转、调解、回访。”兴国县综治中心网格管理员邱桂林介绍说。

在数智治理时代，兴国县与时俱进，依托江西省社会治理现代化大数据平台，通过人工智能等技术的深度融合，构建起“一网通办”的智能调解平台，系统汇聚各渠道矛盾纠纷事项，实现了矛盾纠纷信息及时录入、统筹调度、一网统管，2024年办理各类矛盾纠纷3908件，化解率达97.41％。