近观枫桥|山西太原：拉家常、议难题，“小板凳”上解民忧

中国青年网太原8月23日电（记者 张玘云）“小事不出楼道，大事不出小区，难事不出社区”。近日，记者跟随法治网、山西省委政法委、山西省委网信办承办，中国互联网发展基金会支持的“近观枫桥”网络主题活动采访团来到山西省太原市万柏林区，实地调研“小板凳”工作法在基层的运用。

基层是服务群众的最前端。如何坚持和发展枫桥经验，将问题解决在基层？万柏林区千峰北路社区探索出了一套接地气的“小板凳”工作法。

“我们在长廊上、庭院里、居民家中随时随地唠家常、听建议，在谈话中就把矛盾化解了。”万柏林区千峰北路社区党委书记周彩先介绍了“小板凳”工作法的特点。社区工作人员、网格员与群众同坐小板凳，学习政策、商议事情、解决问题，有效解决了小区地下室充电、杂物乱堆乱放、邻里矛盾纠纷等问题，逐步建立起“小事不出楼道，大事不出小区，难事不出社区”的居民自治自管模式。

千峰北路社区的“网格议事亭”。中国青年网记者 张玘云 摄

“在老旧小区改造时，小区的健身器材装在哪里，装什么器材，就出现了争执，甚至有人阻挠施工。”周彩先说，借助“小板凳”工作法，社区工作人员邀请了群众代表，大家坐在一起商量解决方案，最终根据居民们的意见做了调整，在小区内规划了合适的区域，并采购了多样化的健身器材进行安装。

走进千峰北路社区，就可以看到建在楼门口的“网格议事亭”。由网格长、网格员、楼栋长、单元长、党员中心户等组成的“小板凳议事会”常在这里“开门”找问题，与社区居民共商共议，解决平日里遇到的问题与矛盾。议事亭旁边的长廊内，还会开展邻里党课、健康义诊、法律咨询、反诈宣传等活动，将惠民服务送到居民群众家门口，努力打通服务居民群众的最后“一米”。

千峰北路社区网格员正在进行反诈宣传。中国青年网记者 张玘云 摄

据介绍，今年以来，社区一共收集社情民意80多条。“每周四我们都主动来了解情况，看有没有邻里矛盾之类的问题，帮他们解决。”千峰北路社区网格员乔亚楠介绍，小区门房外挂着民情民意收集簿、居民微心愿箱，每逢周四固定日“逢四说事”，社区书记、网格长、网格员会拿着民情台账来到小区收集记录居民反映的问题，将能解决的问题第一时间就地解决，防止矛盾扩大。

千峰北路社区通过“小板凳”行动，形成“收集-协商-解决-反馈”的闭环机制，将群众反映的问题分类处理，简单问题网格处理，一般问题社区处理，急难险重的问题协调上级职能部门处理，做到快速响应。“我们坚持和发展枫桥经验，充分发挥‘小板凳’组织迅速、形式简单、贴近群众的优势，在现场摆问题、讲难题、议对策，努力将矛盾化解在家门口。”周彩先说。