湖南桂东推行“三个五”提升信访工作质效

本报讯 记者阮占江 帅标 通讯员王家骏 坚定信心、下定决心、秉持公心、同向同心、交心贴心、细致耐心、顺气顺心、凝聚人心、群众放心……近年来，湖南省桂东县信访局以信访工作“三无”县、示范县创建为总抓手，用心用情用力创新推出“九心法”“三个五”等群众工作方法，不断提高工作质效，连续3年成功创建“全省信访工作‘三无’县”，2021年被评为“首批全国信访工作示范县”。

据桂东县政府办副主任郭锦田介绍，为筑牢群众基础和思想基础，桂东县坚持用实“九心法”，打开群众心结、走进群众心里。同时，创新推行“三个五”群众工作法，即五个到户（党员联系到户、民情走访到户、政策落实到户、产业就业对接到户、精准服务到户）；五有（群众诉说有人听、困惑有人解、困难有人帮、矛盾有人调、喜事有人贺）；五个一（开好一场群众访谈、化解一件群众信访、解决一个实际困难、办好一件好事实事、写好一篇民情日记），做好做实群众工作，切实提升群众认可度和满意度。

同时，桂东推行领导接访、约访、下访制度，每周一到周五均安排县级领导到信访接待中心坐班接访，面对面解决群众诉求。去年以来，县委、县政府主要领导深入乡镇、村组约访下访52次，解决群众实际困难问题162个。此外，深入开展信访积案化解“清仓行动”，确保“事事有着落、件件有回音”。去年以来，化解上级交办信访积案20件，化解率100％。