广东广州摆摊普法让《信访工作条例》深入人心

法治日报全媒体记者 邓君

5月16日上午，在广东省广州市流花湖公园蒲林广场，一场主题鲜明、形式新颖的宣传活动吸引来往群众驻足观看——广东省信访局、广州市信访局联合开展《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施三周年暨“信访社工＋志愿服务面对面”集中宣传活动。这是省、市推动《条例》由“纸面”走进群众“心中”的又一实际举措。

此次活动，把普法宣传与对接诉求、解疑释惑、真情服务有机结合起来，大屏电视滚动播放《条例》宣传视频，24块展板组成“文化长廊”集中展示信访工作法治化知识要点和建设成果，工作人员穿梭在人群中发放宣传资料，围观群众踊跃地参与现场互动。

在活动现场，有一队“志愿马甲”格外亮眼，他们是来自广东省信访春雨志愿服务队、广州“穗信连心”志愿服务队的信访志愿者，以及来自大德、穗星、广爱、普爱、北斗星等社工服务机构的信访社工。他们身着各自特色标识服装，在现场“摆摊设点”，面对面服务群众，对有疑问的群众提供现场咨询，对有诉求的群众帮助梳理诉求，以真诚沟通、真情服务换来群众的满意点赞。

《条例》颁布实施三年来，广东省以及广州市每年都开展集中宣传活动，持续保持法治信访宣传热度。同时，以贯彻《条例》为主线，大力实施“信访工作法治化强基工程”，既以法治思维化解矛盾，更以为民初心传递温度，确保群众信访权利得到依法保护、合理合法诉求得到依法有效解决，有效增强了群众对法治信访的情感认同。三年来，广东省、广州市信访结构进一步优化，各级法治观念进一步增强，业务规范水平进一步提升，信访办理质量进一步升级，逐步构建了依法有序、多元共治、同心同行的良好信访生态。

志愿我先行，春雨润民心。近年来，为拓展社会力量参与信访工作的制度化渠道，广东省信访局深入开展“春雨润民心，信访解民忧”主题活动，组建了广东信访“春雨志愿服务队”。广州市创建了24支覆盖机关企事业单位、各行业领域的信访志愿服务队伍，成立“广州市信连家志愿服务中心”，发布首个信访社会工作地方标准，创新“专业社工＋志愿服务”工作模式，构建“预防—调解—关怀”全周期信访服务体系，共建信访“信任共同体”。

据悉，下一步，广东省以及广州市信访系统将聚焦全面推进信访工作法治化，持续深入学习宣传贯彻《信访工作条例》，以责任担当践行为民初心，以法治思维化解矛盾纠纷，以刚性程序承载柔性关怀，以志愿服务凝聚社会力量，让信访工作队伍更优、力量更强、服务更好，真正使群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”，切实维护群众合法权益，确保社会和谐稳定。