广东连州旅游巡回法庭打造文旅新“枫”景

法治日报全媒体记者 邓君 通讯员 何祥振

近年来，广东省清远连州市坚持以文塑旅、以旅彰文，大力实施“百亿级”文旅产业发展战略，今年国庆假期，连州全市共吸引游客逾96万人次。

面对连州文旅市场蓬勃兴旺的发展态势，连州市人民法院围绕市委打造“百亿级”文旅产业目标任务，坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前，积极融入“1+6+N”基层社会治理大格局，充分发挥旅游巡回法庭职能作用，念好“建”“优”“强”三字诀，打出助力文旅产业发展“组合拳”，为连州打造全国旅游示范区提供司法保障。

“今年中秋、国庆‘双节’期间，地下河景区进一步规范服务保障，游客接待量平稳增长。”

“这个假期，东陂镇旅游市场井然有序，游客满意度有所提升，没有发生重大旅游投诉和旅游安全事件。”

在去年10月召开的旅游纠纷调处化解联席会上，连州法院联合市公安局、市监局、文广旅体局、东陂镇政府、地下河景区，针对“十一”黄金周旅游市场情况进行复盘，并结合各自职能出谋划策。 

“接下来，我们要继续加强景区服务人员的法律意识和服务意识，特别要加强景区的安全防范和管理。”会上，连州法院旅游巡回法庭法官结合审判工作实际，就旅游法、消费者权益保护法中关于旅游经营和游客权利义务相关内容进行了解读，并围绕园区安保措施、服务管理、旅游纠纷调处化解、景区安全隐患等方面内容提出了意见建议。

连州法院旅游巡回法庭自2020年成立以来，坚持将机制建设做在前，夯实旅游巡回法庭职责，加强与旅游相关职能部门的联系对接，定期召开旅游纠纷调处化解联席会，统筹各方力量，全力做好涉旅纠纷化解各项工作。

截至目前，连州法院旅游巡回法庭共建立“联席会议机制”“咨询、起诉、立案、调处一站式工作机制”“联动多元化调处机制”等七大机制，为矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解，推动打造“无讼景区”奠定了坚实基础。

阳春三月，正值“2024连州桃花节”最佳赏花期，在桃花节主会场——国家4A级景区湟川三峡、擎天玻璃桥景区，“龙潭桃花源”的百亩桃花竞相开放，吸引各地游客纷至沓来。

为维护正常旅游秩序，预防化解矛盾纠纷，连州法院旅游巡回法庭干警驱车深入景区，将法治宣传搬到红色花海中，为来往游客送去“法治大礼包”。

“旅游者的权利和义务有哪些？”“旅游服务合同应包括哪些内容？”“发生旅游纠纷该如何维权？”干警们捧着民法典宣传小册子，耐心细致地解答游客咨询的法律问题，为四处飘香的桃花园增添了浓浓的“法味”。

“既看到了美景，又学到了法律知识，真是不虚此行。”法院接地气的普法，赢得了游客们的好评。

近三年，连州法院旅游巡回法庭积极深入景区周边开展普法，向游客宣传民法典、消费者权益保护法等与生活密切相关的法律法规，并结合东陂腊味、连州菜心、连州水晶梨等农产品开展普法宣传40余场，发放宣传手册5000余份，提供各类法律咨询200余人次。