规则不应如此冰冷

近日，一则“10月龄婴儿展馆内喝奶被驱赶”的新闻引发热议。事件中，因母婴室较远，家长打算在有空调的附近展馆内喂孩子喝奶，却被工作人员以“禁止饮食”规定为由要求离开。

规则设立的本意是保障公共利益，而非制造对立。涉事展馆的“禁止饮食”规定是为防止食物残渣污染展品、避免异味影响观展体验，确有必要且合理之处，但将给婴儿喂奶简单归类为“饮食”，显然背离了规则设立的初衷。工作人员“一刀切”的处理方式，折射出某些公共机构在执行规则时存在的思维惰性。事实上，规则的刚性不等于执行的僵化，当规定与现实发生摩擦时，应当保留人性化的缓冲地带。就这起事件来说，展馆完全可以通过临时性安排化解矛盾。须知，管理的最高境界不是冰冷的整齐划一，而是在守护秩序的同时，为人的基本尊严保留弹性空间。当婴儿的啼哭不再被视为对规则的冒犯，当特殊群体的需求都能得到系统性的关照，这样的公共场所，才真正配得上“文明”二字。　（谢军）