积极探究乡村民宿数字化转型路径

在互联网技术日新月异、文旅产业加速融合的大背景下，乡村民宿作为乡村旅游的重要业态，正经历着从传统经营模式向数字化、智能化的转型之路。数字化转型能提升乡村民宿的运营效率与服务质量，还能拓展其市场空间，使其在激烈的市场竞争中站稳脚跟。因此，探究文旅融合背景下乡村民宿数字化转型路径，不仅可为文旅融合注入新动力，更可为推动乡村全面振兴提供有力支撑。

加强数字化基础设施建设。数字化基础设施是乡村民宿数字化转型的重要前提。其一，要完善农村网络基础设施。各地应加快乡村新型信息基础设施建设，大力推进5G基站、物联网以及云计算设施建设，逐步把网络覆盖延伸到各个乡村。持续推进有线电视网络升级改造，加快建设新型广电网络，推进直播卫星终端推广普及，推动高清超高清电视节目进村入户。其二，要构建高效的数据平台。依据乡村民宿实际需求以及规模差异可分层搭建三级平台，单体民宿适合搭建小型数据平台，用于日常房态管理、客户信息记录及财务核算；区域性数据平台则要将周边多家民宿数据汇聚，并助力市场趋势研判与联合营销推广；全域旅游平台对接地方文旅资源，实现民宿与景点、交通、餐饮等业态的数据互通。其三，标准化是保障乡村民宿数字化建设质量与效果的重要抓手。近年来，不少地区积极探索数字化建设规范，从术语定义、基本要求、场地设施、室内设施、数字化建设、公共服务、安全管理等方面为民宿数字化建设提供了详细指引。各地在推进乡村民宿数字化进程中，应立足本地实际，以国家和行业标准为参照，因地制宜制定具有区域特色的建设标准与管理规范。其中，标准体系应全面覆盖基础设施、数据管理、服务流程、安全防护等多个方面，并形成完整的标准链条。

打造数字化营销体系。传统的营销方式已难以满足乡村民宿发展需要，系统化与精准化的数字营销体系正成为提升民宿市场竞争力的重要环节。数字化营销能够帮助乡村民宿拓展客源市场，实现推广精准触达目标客户、提升品牌影响力，并最终转化为实实在在的经济效益。其一，乡村民宿应突破单一营销渠道限制，构建全渠道营销矩阵。民宿经营者应调整营销重心，加大对抖音、小红书等平台的内容创作和运营投入。在内容创作时，应避免简单的房间展示，多展示乡村生活的闲适惬意，讲述当地非遗手艺、民俗文化等，或分享民宿在环保方面的举措，讲述有温度、有深度的故事，以引发情感共鸣与价值认同。其二，善用大数据进行精准营销，以更好地抓住游客喜好。民宿经营者可通过订单数据分析客源结构、消费习惯与入住周期等特征，进而识别核心客户群与潜在市场。同时，也可借助数字技术实现更精准的用户画像构建与实际需求预测。如通过大数据分析精准捕捉消费需求，针对城市居民的康养需求开发“智慧康养村”，针对亲子家庭的研学需求，推出“生态研学基地”等。

加强人才培养。人才是驱动乡村旅游产业发展的重要动能，构建多层次、多元化的人才支撑体系是推动乡村民宿数字化转型的迫切需要。其一，校企合作是解决乡村民宿人才短缺问题的重要举措。各地主管部门可通过组织当地文旅、农业以及市场营销专业师生与民宿企业代表开展对接交流，使高校与民宿达成合作意向，为行业输送专业人才。校企合作可以采取多种形式，一是“订单式”培养。即民宿企业直接参与高校人才培养方案的制定，根据自身用人需求和学校共同设计专业课程。二是校企共建实习实训基地。即让高校学生到民宿参加实习实践，提前熟悉行业工作环境。三是产学研合作。学校和企业联合开展研发，在民宿数字化技术、产品创新、服务提升等方面下功夫。如此，学生能更深入了解行业实际情况，企业也能提前发掘储备人才。其二，要积极推进人才共享和柔性引进。各地可以搭建区域性的民宿人才共享平台，让数字化运营、网络营销等专业人才同时服务多家民宿，让人才资源得到充分利用。如专业摄影师可以轮流为区域内各家民宿拍摄宣传素材，数据分析师可以为多家民宿提供经营数据解读和优化建议。与此同时，可以采用柔性引进方式，即通过远程技术支持或定期实地指导的形式，把城市中的专业力量“借”过来。同时，还可以推出“周末专家”“假期顾问”等灵活模式，吸引城市专业人士在业余时间为乡村民宿提供指导与服务。其三，人才建设不能一味依赖“外援”，要积极培养本地人才。各地应重视挖掘与培养本地潜在人才，如返乡发展的有志青年以及退伍军人，还有扎根乡土的行业能手等。他们对家乡文化如数家珍，更有敢想敢干的闯劲。对此，各地可出台本土人才培养与政策支持，让年轻人看到家乡的发展机遇，为乡村旅游注入新活力。培育本土人才既要守住文化根脉，又要紧跟时代步伐。文旅人才在乡村旅游从业人员培训中可以发挥重要作用，可通过开展针对性服务培训、提供实践指导等方式提升村民的旅游服务意识与专业技能，培养出真正热爱家乡、精通旅游服务的本地行家。

（作者单位：安徽国际商务职业学院；本文系2020年安徽省人文社科重点项目“乡村战略背景下互联网+乡村旅游发展策略研究——以安徽灵璧县为例”〈SK2020A0884〉成果之一）

（2025年7月15日《宁夏日报》彭钿）