法治号
2024年，山东省济南市平阴县玫瑰镇一站式矛调中心以高效、专业的调解工作成功化解多起棘手矛盾，赢得村民广泛赞誉，为基层社会治理筑牢根基。在实践中，玫瑰镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷化解的新路径，努力将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。
化解矛盾赢民心 高效解决破难题
2025年2月6日，济南市12345热线收到了来自“张先生和梁女士”的感谢信。事情源于2021年夏沟村在实施引水上山工程时，涉及地上玫瑰花附属物的补偿问题，引发了村民张*厚与张*华之间的分歧。尽管村委会和村集体合作社多次组织协商，但双方始终未能达成一致意见，矛盾逐渐升级。无奈之下，张*厚将问题反映至夏沟办事处，希望寻求更高层面的帮助。
玫瑰镇“一站式”矛调中心接到反映后，迅速启动应急响应机制。矛调中心主任联合司法所所长、夏沟办事处书记和主任等组成工作小组，第一时间奔赴现场。工作小组深入调查，耐心倾听双方诉求，详细了解矛盾的来龙去脉。即便春节临近，公务繁忙，他们仍坚守岗位，放弃休息时间，于腊月二十四、二十五连续开展工作，茶社最终成功化解了这起纠纷。
矛盾的高效化解，不仅解决了困扰村民多年的问题，也赢得了村民张召厚和梁召芳的诚挚感谢。他们表示：“矛调中心的工作人员不仅专业，而且非常有耐心，真正把老百姓的事当成自己的事来办，让我们感受到了温暖和关怀。”
化解矛盾在萌芽 五情分析巧破局
此次矛盾的成功化解，得益于玫瑰镇矛调中心创新推出的“五情分析会”工作法。这一工作法通过多部门联动、多角度分析，从社情、访情、警情、诉情、舆情着手，为解决矛盾提供了科学、高效的路径。
“五情分析会”由镇党委副书记、政法委员召集，综治中心、司法所、宣传办、夏沟办事处、村等相关负责人共同参与。在解决此次矛盾时，村民张先生一单提出，村委会代表梳理了村工程规划、土地流转及补偿设想，深入分析了矛盾可能带来的影响；夏沟办事处工作人员详细汇报了矛盾的背景与前期协商的难点；司法所则从法律层面解读了相关政策法规，舆情关注环节则汇总了村民的看法和意见，分析了舆情风险；矛调中心介绍了调解流程和方法。
在充分了解各方情况的基础上，参会人员围绕焦点问题展开深入讨论，引导双方充分表达诉求，最终敲定了补偿金额、支付方式和时间节点。会后，矛调中心还安排专人跟踪决议执行情况，排查类似问题，防止矛盾再次发生。
一年来，“五情分析会”长效坚持，已成功召开10余次，成为化解矛盾的有力武器，为基层社会治理注入了新的活力。
化解矛盾创品牌 调解效能“美贵和”
为长效解决矛盾，玫瑰镇精心打造了“美贵和”矛调品牌，秉持“美好生活贵在社会和谐、邻里和洽、家庭和睦，美丽人生贵在修身和善、办事和气、待人和蔼”的理念，将调解工作与当地文化相结合，关注群众诉求，确保公平公正。
在工作举措上，玫瑰镇整合各方力量，组建了一支多元化的调解队伍，针对不同类型的矛盾选派合适的人员进行调解。同时，建立了“玫瑰速调”机制，确保在24小时内介入紧急、简单的矛盾，做到快速响应、及时化解。此外，还设立了“民情小院”，为群众提供了一个面对面沟通、解决问题的场所；搭建了“玫瑰e调”线上平台，结合线下调解工作室，方便群众随时随地反映问题、获取帮助。
为了营造和谐的调解氛围，矛调中心还融入了玫瑰文化元素，精心布置调解场所，舒缓当事人的情绪，让调解过程更加温馨、和谐。同时，通过宣传栏、广播、公众号等多种渠道宣传“美贵和”品牌，讲述成功案例，提升品牌的影响力与群众信任度。
未来，玫瑰镇将以此次成功案例为新起点，持续完善矛盾调解机制，提升服务水平，为乡镇和谐发展筑牢根基。我们将继续秉承“美贵和”的理念，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，让矛盾纠纷在萌芽状态得到化解，让社会更加和谐稳定。（山东省济南市平阴县玫瑰镇 高玮）
编辑：吴攀