法治号
做好民宿的隐私保护，能够给民宿运营带来更好的溢价。在我看来，民宿运营中需要关注的隐私问题，不仅仅是客人是否会泄露个人隐私，还要格外关注公共空间是否会与私人空间彼此影响的问题。
有一年，我到云南大理，住在洱海边一个网红民宿。二楼有一处供游客拍照打卡的取景点，一片浅浅的水池，中央立着一个透明的吊椅，两侧分别是白色的秋千，以及高脚椅和小桌子。从池面放眼望去，与远处的洱海在视觉上浑然一体。紧挨着这片热闹的打卡区，就是民宿最贵的那间套房。我在打卡区，不经意间就能瞥见套房中客人无奈的目光。换位思考一下，如果我是那位客人，肯定也会心生不满——花了最贵的房钱，却不得不忍受一整天嬉闹不止的人声，以及随时都可能有人透过窗帘看到我在房间的一举一动。
我在运营渔唐民宿时，也有过考虑不周的经历。记得渔唐刚开业的时候，因为幽美的环境，吸引了很多慕名而来的瑜伽教练团队。但过了不久，这些瑜伽团队就不愿意再来了。瑜伽团队的朋友们告诉我原委，我才理解。
渔唐民宿的瑜伽区在设计时，为了追求与自然和谐的理念，特意将该区域直接开放式面向游客可以自由游览的空旷山林，中间没有设置任何遮挡。这样设计的好处是，学员们在做瑜伽时，能够直接看到外面的山林风光。但尴尬之处也在于此，山间的游客也能看到学员们练习瑜伽的场景，所以很多人就不愿意来练了。听完朋友的解释，我非常理解他们。换位思考一下，如果是我自己在做瑜伽，一抬眼，看到十几米外有几个人正对我指指点点，甚至在拍照，我也会觉得崩溃。
以上两个例子，都需要设计者从客户体验角度，重新审视公共空间与私人空间之间的协调关系，才能对隐私有更好的理解。
我再举一个村民隐私的问题，更能看出空间设计的重要性。我曾经参与了几个民宿群建设的项目，都选址在了村庄里，与村民们做邻居。建设过程中，经常遇到一种情况，村民们主动找上门来，说“你们（民宿）的大窗户，或者二楼平台，能够把我们家看得一清二楚，所以你们必须要改”。
我也经常被叫去协调这些事情。村民们对这个极其敏感，处理不好就是很大的冲突。所以，最后的处理结果一般都是，抬高民宿的后窗高度，或者把大窗户改成长条窗，踮着脚也看不到后院。亦或者，在二楼整体加上遮挡，只能看远处的山水，绝不能看见邻居的生活。
所以说，乡村民宿的设计，就好像是将一棵外来树木种到村庄里面，与大家和谐共生，一起成长起来，才能长久，才是正道。
民宿运营中暴露出的隐私问题，一旦发生，不仅会伤害到客人，还会损害民宿的美誉度。这也提醒民宿运营者，在民宿空间设计中，要格外注重隐私保护。做好隐私保护，也是民宿运营中的基本底线，因为只要客人觉得在隐私方面遭受了不尊重，就会给你的民宿投出永不推荐的差评。你前期所做的所有推荐工作，都可能因为这个点，全部归零。
（作者：张纪伟，毕业于兰州大学物理系，为多个民宿品牌的联合创始人，在北京京郊有着多年乡村民宿运营经验，本文摘编自其所出版的《乡村民宿运营感悟——写给民宿同行和有乡村梦的都市人群》一书）
编辑：吴攀