法治号
将小区绿化养护、保洁等服务外包，以降低管理成本，是当前许多物业公司的普遍做法。然而，这也带来了相关问题。
近日，浙江省舟山市定海区人民法院审结了一起财产损害赔偿纠纷。物业公司外包的保洁人员在清洁地下车库时，误将业主放置于专有车位上的装有轮滑鞋的包裹当作垃圾处理，导致轮滑鞋丢失。法院判决，该物业公司对业主的财产损失承担70%的责任。
案情回顾
2024年8月23日，某小区业主张某将装有轮滑鞋的包裹放置于专有车位上，当天晚些时候便发现包裹不见了。原来，是保洁人员在清洁地下车库时，误将包裹当作垃圾进行了处理。张某要求物业公司赔偿，但物业公司认为，张某自己保管不力，应自行承担相应损失。另外，物业公司已将保洁服务外包给第三方，即使保洁人员处置不当，也应由第三方单位担责。
双方协商未果，张某遂诉至法院，要求判令物业公司赔偿轮滑鞋灭失损失3980元。同时提出，物业公司处理纠纷时态度恶劣，对其造成精神损害，要求赔偿精神损失费1元。
法院经审理认为，物业公司将部分服务事项外包，外包单位履行合同不当导致业主人身、财产安全受到损害的，业主有权基于与物业公司之间成立的物业服务合同，要求物业公司承担相应责任。在本案中，张某将装有轮滑鞋的包裹放置于其私人车位上，并未明显影响小区外观的整洁性，也不会对公共区域的安全造成隐患，更不具有清理紧迫性。相关保洁人员既未将张某短暂放置于其私人车位上的财产放置于物业处，也未通过适当途径联系、通知张某，就直接将装有轮滑鞋的包裹当作垃圾处理，不仅损害了张某的财产权益，也与物业在提供保洁服务过程中应当尽到的合理注意义务不符。因此，法院依法认定物业公司存在不当履行合同义务行为，应对张某的财产损失承担赔偿责任。与此同时，张某作为轮滑鞋的所有权人，明知该物品价格较高，也应知车位的用途非为放置此类物品，其将轮滑鞋随意放置于车位上，一定程度上会造成保洁人员在履行保洁义务时的错误认识，故张某对自身损失亦应承担一定责任。综合考量双方的过错程度与损害后果之间的因果关系，法院酌情确认，由物业公司对张某的损失承担70%的责任。由于张某提供的证据不能证明其实际损失为3980元，法院结合相关调查认定张某的损失为2000元，故要求物业公司向张某支付1400元。
针对张某主张的精神损害赔偿，法院认为，张某提交的证据不足以证明物业公司有侵害其人身权的行为，且造成其严重精神损害，故不予支持。
法官说法
物业服务外包绝非物业公司逃避责任、规避义务的借口。物业公司将部分物业服务外包，并不减轻或者豁免其按照合同或法律规定承担义务。在物业服务合同履行过程中，对业主造成人身、财产损害的，业主有权基于与物业公司之间成立的物业服务合同，要求物业公司赔偿。而物业公司赔偿后，也可基于其与外包公司之间的合同约定，向外包公司主张权利。
（2025年1月13日《浙江法治报》记者 马丽红 通讯员 刘燕波）
编辑：吴攀