化解物业纠纷“四式”工作法

“小物业”有“大民生”，物业服务涉及千家万户，与人民群众生活息息相关。随着人民群众对物业管理质量要求的不断提高，物业纠纷案件逐年增多，已成为人民群众反映强烈的问题之一。湖北省武汉市汉南区人民法院坚持“调为先、人为本、和为贵”工作理念，总结化解物业纠纷“四式”解纷方法，将审判触角向前延伸、向外拓展、向下着力，积极推进物业纠纷源头化解和一站式多元解纷机制建设。

打造“圆桌式”法庭，为调解添仪式。一是营造和谐氛围。传统法庭注重庄严肃穆，容易将本身情绪激动的业主放在法院对立面。打造“圆桌式”法庭，让法官、物业、业主同坐一桌，有效拉近距离，让调解更具仪式感。二是给予正向激励。对达成调解或者和解协议的当事人，发放“无讼和解卡”，通过“仪式感”给予当事人正向激励，营造和谐的社会氛围，充分凸显非诉解纷方式的经济、简便、高效、非对抗特点。

探索“座谈式”庭审，为解纷寻出路。一是要求经理出庭。物业纠纷中，针对业主所反映的物业公司服务存在的问题或瑕疵，要求物业公司经理出庭，面对面予以回应，以沟通促调解。二是邀请代表参与。必要时邀请物业科、社区、业委会代表等共同到庭，共同倾听业主反映的诉求，针对问题、解决问题，有针对性地提升物业服务水平，从根本上化解矛盾。

采用“要素式”笔录，为审判提速度。物业纠纷一般事实较清楚、权利义务明确，争议不大，通过庭前填写《物业纠纷庭审要素表》，对固定案件的事实和法律要素进行提炼，就各要素是否存在争议进行归纳，有序推进庭审顺利进行。要素式庭审，减程序而不减权利，实现简案快审，庭审节奏更加快捷，焦点问题更加清晰，有利于推动案件繁简分流，优化司法资源配置，努力为人民群众提供“有速度、有温度、有智慧”的司法服务。

创新“1+1式”判决，为服务增品质。一是打造示范判决。针对同一小区产生的批量物业纠纷矛盾，深入总结分析该小区物业服务存在的问题、业主拒缴物业费的主要理由、双方的矛盾症结，发布一批示范性、典型性判决，引领同类纠纷矛盾化解。二是加强司法能动。将司法建议作为新时代人民法院主动参与基层社会治理、发挥司法职能作用、助力多元解纷工作的一项重要抓手。宣判时同时给物业公司送达司法建议函，以司法建议“小切口”，促进物业公司科学决策、完善管理、消除隐患、改进工作、规范行为，实现办理一案、治理一片。（石忠玉）