法治号
9月26日晚间，合肥市市场监督管理局联合调查组发布了对三只羊网络科技有限公司的调查结果：认定“三只羊”在直播带货中存在虚假宣传等违法行为，拟决定对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元，责令其暂停经营并限期整改。随后，“三只羊”公司也发表声明称全面接受联合调查组的调查处理意见和处罚结果，承担相关法律责任，并将全面开展公司内部整顿。
9月27日，三只羊客服表示，会在订单登记核实无误后，为购买“香港美诚月饼”和“澳洲谷饲牛肉卷”用户退一赔三。至此，“三只羊”的风波告一段落，消费者的权益终于得到了维护。但值得注意的是，监管部门对三只羊的迅速处理以及三只羊的“退一赔三”措施，不仅仅是因为消费者的维权和网民的呼声，还有来自央媒和广大自媒体的持续曝光以及“三只羊”作为超级头部主播的自带流量。换言之，如果这次侵害消费者权益的始作俑者不是三只羊，如果没有央媒和各路媒体的持续关注，那么消费者的权益是否还能得到及时维护？
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众所周知，夸大其词、售假、售后服务差一直是带货主播们的常见病。近年来，尽管网络直播现象表面繁荣，但由于时间和空间上的错位，货品在直播过程中呈现的精美绝伦常常与收货后的粗制滥造形成鲜明的对比。究其原因，一方面，网络直播带货是通过打折压低利润空间来换取销量的增加，不论是否存在虚假宣传，产品的价格低，商家为获取利润，必然会降低生产成本。另一方面，在网络直播带货的过程中，厂商需要支付给主播和平台一定数额或比例的佣金，佣金数额与主播带货能力成正比，对于利润空间大、市场反响好的奢侈品，适当降低价格换取销量提升可实现消费者和商家的双赢；对于利润空间小、市场替代品多的基本生活用品，厂商其实没有能力用低价换取销量，只能通过降低产品质量来保障利润空间。如果消费者在直播间购买了主播推荐的商品，到货后发现了以次充好、货不对板等质量问题，该怎么维权呢，是找厂家，找直播平台还是找主播赔偿呢？
目前市场上流行的带货模式主要有两种：一种是由网店的老板、高管、工作人员或者直接聘请的专属主播进行商品或服务的推介，业内称之为店铺直播；另一种则是由网红、名人在直播平台注册账号，与各种网店签订协议，为网店进行推销商品。对于第一种情况，消费者在购买商品后要求赔偿时，可以直接要求平台内销售者进行赔偿，因为此时主播本人就是网店的一员。对于第二种情况，主播本身并不是销售者，其身份与广告发布者、广告代言人类似，因此其是否承担赔偿责任，应当根据《中华人民共和国广告法》有关规定去判定，如果主播有虚假宣传，欺骗、误导消费者购买的行为，则应当与销售者承担连带责任，否则不承担赔偿责任。以上两种情况，消费者都可以直接要求平台经营者承担赔偿责任，平台经营者承担赔偿责任后可以向平台内经营者（销售者）追偿。在此建议各位消费者，在网络直播购物中，要科学理性消费，切莫盲目跟风、冲动购物；要在正规合法的网购平台上选择信誉度较高的商家；下单时在平台链接内下单，切勿私下交易；保护好个人信息，切勿点击来路不明的链接，谨防诈骗；留存相关凭证比如直播视频、广告宣传、购物记录、聊天记录、支付记录等，遇到权益受损及时维权。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十二条消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。直播间运营者能够证明已经尽到前款所列标明义务的，人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以认定。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十三条网络直播营销平台经营者通过网络直播方式开展自营业务销售商品，消费者主张其承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。《中华人民共和国电子商务法》第九条本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。本法所称电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。本法所称平台内经营者，是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。
律师介绍：
王洋，北京交通大学经济学法学博士，北京市兰台律师事务所律师、专利代理师，注册一级建造师。
北京市兰台律师事务所以“更好的公司法务律师”为发展定位，不断持续探索、优化独具特色的真正的“一体化管理运营”机制，成为在诸多业务领域有深度实践并处于业界领先地位的综合性专业法律服务机构。
编辑：吴攀