六盘水钟山税务“双轮驱动”推进办税服务厅转型升级

法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 何坤

近年来，贵州省国家税务总局六盘水市钟山区税务局紧扣“高效办成一件事”目标，以“空间重构＋智慧赋能”双轮驱动，对办税服务厅进行全面升级改造，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

“我刚进大厅，导税员很快就问清楚我的情况，指引我到自助区，还教我怎么操作，几分钟就完成了增值税申报，真是太贴心了！”钟山区海霆酒业经营部法定代表人吴宇鑫感慨道。

钟山区税务局创新打造“导办咨询区－窗口服务区－自助办税区”三区联动、层次分明、高效运转的服务体系。在导办咨询区，建立“咨询答疑＋分流引导”两级导税预检机制，由导税员为纳税人提供政策解读、业务指导，并根据业务类型、办理复杂度推荐“自主办”“窗口办”最优路径，从源头实现办税需求的精准分流。窗口服务区则设置“简事快办窗口”“综合服务窗口”“疑难杂症窗口”三类特色窗口，并动态启用“潮汐窗口”应对业务高峰。数据显示，7月以来该局办税服务厅超时等候率为0，纳税人等候时间压缩至3分钟左右。自助办税区配备业务骨干“一对一”辅导，针对纳税申报、发票申领等高频业务开展“手把手”教学，有效提升纳税人自主办税能力，推动“人工依赖”向“智能自助”加速转变。

除优化空间布局外，钟山区税务局同步推进服务模式革新，通过整合税费咨询热线、建强征纳运营互动中心，构建起“智能交互＋问办协同”的智慧服务体系。依托该平台，纳税人可通过线上渠道实时发起咨询，税务人员在线解答并同步指导业务办理，实现“咨询即服务、解答即办结”；同时打破地域限制，推动涉税事项跨区域通办，让纳税人“一次登录、全程网办”，真正实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越。据统计，今年以来，通过征纳互动平台在线互动1.68万人次，办理跨区域业务45笔。

“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”钟山区税务局相关负责人表示，下一步将持续以“高效办成一件事”为抓手，聚焦纳税人缴费人个性化需求，深化办税服务厅转型升级，着力打造“响应速度更快、办税程序更优、纳税人缴费人满意度更高”的税费服务新模式，为优化营商环境注入更强税务动能。