六盘水六枝税务精细服务 让办税服务更有温度

法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 丁倩 吴蓉

“现在来办税服务厅办事，感觉比以前方便快捷多了，从进门的导税指引，到窗口的高效办理，再到线上服务的便捷体验，每一个环节都能感受到税务局的用心。”前来办理业务的李女士说。

据了解，为进一步提升纳税人缴费人获得感和满意度，贵州省六盘水市国家税务总局六枝特区税务局从纳税人实际需求出发，推出系列便民纳税服务举措。在导税环节，导税人员根据纳税人的业务需求，进行快速分流与精准引导，有效缩短纳税人排队等候时长；在自助办税区，设立“流动辅导岗”，对操作不熟练的纳税人提供“一对一”现场辅导。

同时，配备办税流程的可视化引导终端，纳税人可根据屏幕提示完成业务办理。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供协助办理服务。

此外，该局还提供“延时服务”，有效解决纳税人缴费人“上班时间没空办、下班时间没处办”难题。今年以来，已累计为特殊群体优先办理业务120余次，延时服务惠及300余人次。

下一步，六枝特区税务局办税服务厅将持续深化“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断优化辅导方式、提升服务效能，用实实在在的行动解决群众办税中的难点、堵点问题，让便民办税的春风温暖每一位纳税人缴费人。