贵阳观山湖公安开展警务沟通专题培训

法治日报全媒体记者 王家梁　

近日，贵州省贵阳市观山湖公安分局开展“强警练兵周”活动暨接处警民警警务沟通专题培训，围绕民警日常处警沟通能力提升，采取“案例复盘＋专项授课”模式开展专题实训，50余名民辅警参训。

培训聚焦“心理学原理与实战应用”两大维度。公安部心理健康服务骨干人才库成员通过“共情－倾听－引导”模型，系统解析了情绪管理、非语言沟通等技巧在警情处置中的应用策略，重点讲授信息化手段与沟通行为融合的“双向增效法”，强调运用警务信息系统快速获取背景信息辅助临场处置。

实训环节设置跳楼轻生、家庭矛盾、群体事件等五类典型场景开展分组推演。参训人员通过“结构化分组研讨＋沟通话术实操”相结合的方式，现场演练了情绪降温、诉求引导等技战法，培训组针对性纠正站位姿态、语言规范等20余处细节问题，形成重点警情处置沟通标准化流程等实战指引。

此次培训通过“理论输入－沙盘推演－流程输出”的闭环式训练，有效提升一线警力多维信息整合、精准沟通处置能力。观山湖分局将延续“场景化练兵”模式，持续强化全警“智慧警务＋人性化沟通”融合应用水平。