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法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 王丽娜 张婷
当群众面临矛盾纠纷时，不用在多个部门间往返奔波，仅需踏入贵州省贵阳市观山湖区综治中心，即可实现诉求“仅进一扇门、最多跑一地”——观山湖区人民检察院通过创新实践，积极探索检察职能与社会治理深度融合，构建起“一站式受理、多部门联动、全流程闭环”的矛盾纠纷化解机制，让新时代“枫桥经验”在基层社会治理中焕发新的活力。
据了解，今年，观山湖区人民检察院将12309检察服务中心入驻区综治中心，设立检察服务专窗，统一受理控告申诉、司法救助、法律咨询等事项，开启了“多元共治”的矛盾化解新格局。
在观山湖区区委政法委的统筹下，区检察院打破部门壁垒，与区人民法院、区司法局、区信访局等单位紧密合作、联动协同，实现“前台共驻、后台分流”。其中，面对重大复杂信访案件，组建工作专班进行“一案一策”精准化解；在线上，通过贵政通APP平台整合资源，协同各部门处理邻里纠纷、婚恋纠纷等矛盾。同时，该院将四大检察职能深度嵌入综治中心治理网络，拓宽法律监督线索来源渠道，对收集到的高楼层二次供水、小区现制现售饮用水、流动市集等食品安全问题，及时通过公益诉讼立案办理；涉及老年人赡养、妇女儿童等弱势群体权益保护的，则利用多元救助体系及时开展救助，符合条件的及时开展支持起诉工作。据统计，通过该渠道收集的监督线索来源成案率达97％。
为提升矛盾化解质效，观山湖区人民检察院推出“分层分类”新模式。一方面，把党组织建在矛盾化解“链条前端”，在服务窗口设立“党员先锋岗”，以矛盾化解能力作为党员工作的评级指标；另一方面，创设信访案件“红黄绿”三色分级处理模式，根据案件类型、重复信访次数、涉及人数、舆情风险、需联动部门数量等对案件进行分级管理，由党组成员带头办理红色标识案件，党员带头办理黄色标识案件。此外，将听证作为有力抓手，开展简易听证、上门听证等，让矛盾纠纷化解在“家门口”。
值得一提的是，在巩固矛盾化解成果方面，观山湖区人民检察院聚焦“长效治理”不断创新工作机制——建立“三访”机制，对老弱病残信访群体实行党员上门接访、对疑难复杂案件为查清事实进行实地走访、对已经办结的案件定期进行回访，实现从被动接访到主动服务转变；健全考核机制，将矛盾化解率、矛盾复发率、群众满意度等内容纳入检察官绩效考核及党员评先选优体系，压实工作责任；建立反向审视机制，对办结案件进行回溯，深挖矛盾纠纷背后的行政监管漏洞、公益损害风险、社会治理盲点，及时制发社会治理检察建议，实现矛盾纠纷的源头预防，提升社会治理法治化水平。
从“窗口前移”到“三色分级”，从“多元听证”到“三访服务”……观山湖区人民检察院着力通过一系列创新举措，将新时代“枫桥经验”转化为可复制、可推广的实践样本，让人民群众切实感受到司法的温度与力量。未来，观山湖区人民检察院将继续深耕矛盾纠纷化解领域，让公平正义以更高效、更温暖的方式触达群众，为基层社会治理现代化贡献智慧与力量。
编辑：董博