黔南州小七孔镇：多维发力推动旅游服务提质增效

法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 胡婷婷

“五一”假期，贵州省黔南州荔波县小七孔镇旅游市场迎来客流高峰，累计接待游客超15万人次。为保障游客体验，小七孔镇以“精细化服务、全方位保障”为目标，从统筹部署、服务提质、环境整治、安全监管等多维度发力，推动旅游服务提质增效。

织密责任落实“保障网”

制定《小七孔镇“五一”旅游高峰期应急预案》，节前启动旅游保障工作机制，统筹应急管理、市场监管、交通执法等部门，组建综合调度、游客疏导、应急救援等专项工作组。组织镇、村两级召开专题部署会等共5场，明确“班子成员包片、干部包点、网格员包户”三级责任体系，细化具体任务清单，确保责任落实到岗到人。建立“日调度、日研判、日通报”机制，实时掌握辖区动态，及时处置突发情况。

擦亮景区环境“新底色”

持续开展“环境综合整治”行动，组织新时代文明实践所志愿者、综合执法队员、村“两委”干部及公益性岗位人员300余人次，对景区周边3条主干道、4个重点村寨开展集中整治。规范商户店外经营，拆除违规广告牌。创新“环卫＋巡查”联动模式，增加小七孔景区西门周边保洁频次，实行“垃圾不落地”动态管理，确保环境卫生时刻保持高标准。同时，在小七孔景区西门设置旅游咨询服务点，组建由镇村干部、党员、志愿者等构成的志愿服务队，提供线路规划、票务咨询等便民服务，累计服务游客超3万人次。

筑牢安全生产“防火墙”

成立由镇应急部门、市场监管、派出所等部门组成的联合督查组，对景区及周边涉旅场所开展“地毯式”安全隐患排查，重点检查消防设施、食品安全、特种设备等领域，累计排查隐患6项，现场整改3项，限期整改3项并全部销号。加强水域安全管理，在龙江流域拉欧村段、联山湾村段等重点水域设置警示标识12处12块，投放配备救生设备74处，222件（救生圈、救生杆、救生绳），组织护林员、护河员开展24小时不间断巡逻。

今年“五一”假期，荔波县小七孔镇通过高效组织、精细服务和严密安全保障，成功接待游客15万人次。从应急预案到志愿服务，从环境整治到安全管理，全面践行＂以游客为中心＂理念。此次假期既检验了旅游服务能力，也为打造世界级旅游目的地积累了经验。下一步，荔波县小七孔镇将进一步推动“假日模式”向“常态长效”升级，让“山水颜值”与“服务价值”同步提升，持续优化服务，推动文旅融合发展。