贵州惠水实施“三个升级”行动推进涉企服务改革

法治日报全媒体记者 王家梁

近年来，贵州省黔南州惠水县以“企业之家”服务专区为载体，创新实施“三个升级”行动，推动企业服务从基础性便捷服务向全周期增值服务跨越式升级。今年以来，累计开展企业帮办代办服务203件，接处企业需求10个，开展涉企服务活动10次，企业满意度达100％。

实施“模式升级”行动，惠水县组建“企业服务专班”队伍，依托线下“企业之家”服务专区和线上“贵州政务服务网”平台，设立“企业帮办代办服务区”，开通“线上＋线下”帮办代办通道，企业可通过“云坐席”视频连线、材料上传等方式实现“远程申报、云端指导、电子签章”。针对重点企业、重大项目，推行“提前介入＋上门服务”，组织各部门企业服务专员深入企业走访调研，量身定制“一企一策”服务方案。截至目前，累计解决用地审批、环评备案等难题9个，办事效率提升70％。

同时，惠水县实施“内容升级”行动，全面推行“一站直达＋闭环管理”机制和“收集—转办—督办—回访”全流程跟踪机制，推出“政策找企”服务，同步建立企业需求台账，围绕企业需求，定期开展企业政策宣传和业务培训，特别是围绕税务申报、社保缴纳等高频事项开展实操演练，切实提高企业的政策知晓度和业务熟悉度。截至目前，累计兑现资金惠及企业4000余家，累计开展业务培训覆盖企业230家。

此外，实施“效能升级”行动，惠水县印发《惠水县“企业之家”协作运转工作机制》《惠水县进驻部门考核细则》，将帮办代办服务纳入部门年度绩效考核，设置办结率、满意度等核心指标，每月通报倒逼责任落实。通过“好差评”系统、12345政务服务热线、企业座谈会、“局长进大厅”等途径收集意见建议，推动服务流程持续优化。