贵州都匀创新打造智慧税务新标杆

法治日报全媒体记者 王家梁　

2024年以来，贵州省黔南州都匀市以“数字赋能、智慧驱动”为战略核心，构建“场景重构—模式革新—服务升级”三维联动的智慧办税体系，推动纳税人政务窗口评价满意度达100％。　

都匀市全面升级办税服务厅，依据“功能集成、动线科学、体验优化”原则，打破传统前台窗口模式，重设咨询导税、税宣体验等九大功能区，覆盖涉税费业务全流程。优化硬件设施，部署ARM自助终端10台、VRM远程智慧办税2台，提供7×24小时自助办税缴费服务。搭建“智享学习空间”，借助有声图书馆等平台，增添宣传咨询与辅导服务。同时，推进数字平台集约化建设，打造“云端集成中台”，组建专业征纳互动团队，在线辅导、答疑并协办跨区域业务，助力纳税人足不出户办理超90％涉税事项。　

在此基础上，都匀市实施窗口瘦身与流程再造双轮驱动，将10个传统窗口精简为6个综合窗口，梳理22项简事快办清单，实现简单业务即来即办。创新“四步分流法”，即智能叫号、分类导办、快速响应、后台支撑，构建精准办税秩序，简事快办区平均等候和办理时长分别减至2分钟和5分钟。构建“税费服务圈”，以办税服务厅为核心，在15个社会化场景（党群服务中心、银行网点等）投放自助办税终端、布设服务点，纳税人平均办税半径缩至3公里。　

此外，都匀市开发使用“智慧服务平台”，实时监测叫号人数、等待时长、大厅拥挤度、窗口办件量等指标，及时预警提示并人工干预，实现从纳税人进门到离厅的全程动态响应。引入智能导税终端，以“AI导税＋人工辅助”精准预检分流1.35万人次。充分利用征纳互动平台、云会客厅等“智慧中台”打通跨省业务流程，办理时限从7个工作日压缩至2个工作日，互动总量增加至0.92万次。常态化开展预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办等便民服务，为重点群体、特殊群体提供“一对一”导税、优先办理、远程协助办理等特色服务，设置3个潮汐窗口，业务办理提速30％。