贵州石阡公证处创新机制为高龄老人打造法律服务“快车道”

法治日报全媒体记者 王家梁

在老龄化社会背景下，公证服务需主动回应老年群体急难愁盼的现实需求。贵州省铜仁市石阡县公证处通过创新服务机制、延伸服务触角、打破地域壁垒，该公证处为高龄老人打造了一条“有速度、有温度、有精度”的绿色通道，让公平正义的阳光穿透岁月风霜，温暖银发群体的晚年生活。

“我这把老骨头，终于能给儿孙留个明白了。”家住泉都街道大关社区92岁的李奶奶因腿脚不便，一直未能办理房产过户公证。公证员冒雨上门，仅用两小时便完成材料核实与签字确认。

为了让公证服务“快一步、近一步”，针对老年人反映的“排队久、流程慢、出行难”问题，石阡县公证处推出高龄老人“优先接待、优先办理、优先上门，费用减免”“三优先一减免”服务机制。在大厅专设“银发服务岗”，由资深公证员提供“一对一”引导；对于涉及财产继承、遗嘱订立等高频事项，开辟“当日受理、三日办结”快速通道；针对80岁以上或行动不便老人，提供免费上门服务，2024年累计上门办理公证31件，减免费用超1.3万元。

“以前觉得公证是‘打官司’，现在才晓得这是给家安个‘保险栓’！”汤山街道万寿社区78岁的王大爷感慨。为了把法律送到老人身边，一支由公证员、普法志愿者组成的石阡县“公证进社区服务队”穿梭于街道巷陌，将法律服务从“窗口”搬到“家门口”。通过方言版《公证指南》宣讲会、大字版文书模板展示，破解老人“听不懂、看不清”的难题；发放《家庭法律档案手册》，指导老人整理证件、预立遗嘱；更主动排查继承纠纷隐患，仅半年就化解家庭继承矛盾11起。

面对异地取证难题，石阡县公证处建立全国公证协作网络。张大爷有老宅需继承。公证处启动跨省协作机制，与四川省公证处视频连线核实亲属关系，通过“数据代跑”完成材料调取，让老人足不出户拿到公证书。该案例是我市首例“跨省联办公证”，开创了跨省继承公证“零跑腿”新模式。

“谢谢你们让我走得安心。”癌症晚期的周阿姨在病榻前完成遗嘱公证后，含泪向公证员表达感激。这份特殊的遗嘱公证，不仅承载着当事人的心愿，更彰显着石阡县公证处对生命的尊重与守护。通过医护双见证＋全程录音录像，既确保遗嘱法律效力，又留存亲情嘱托。2023年以来，共完成病房公证（康养中心）7件，最长办理时间仅35分钟。

从“坐等上门”到“主动敲门”，从“程序合规”到“情感共鸣”，石阡县公证处以“老吾老以及人之老”的初心，让公证服务成为守护晚年幸福的法治屏障。截至2024年12月，该处已为10余位高龄老人提供专项服务，为行动不便群众提供上门服务30余次，满意度达100％。这条绿色通道，不仅缩短了办事距离，更丈量出法治文明的温度。