安顺西秀深化“高效办成一件事”改革提升政务服务质效

法治日报全媒体记者 王家梁　

近年来，贵州省安顺市西秀区聚焦企业发展需求和人民群众关切问题，通过整合服务资源、优化办事流程，创新推出“1＋2＋3”政务服务模式，持续深化“高效办成一件事”改革，实现服务场景持续拓展、行政效能显著提升，有效打通政务服务“最后一公里”。　

围绕“企业开办到注销、个人出生到养老”等全生命周期高频事项，西秀区将自然人类别的出生证明、户籍登记、退休办理等业务，法人类别的证照办理、项目审批、纳税服务等业务，按服务对象门类归集至综合窗口。通过统一申报材料、归并重复材料、精简办理表单和办理流程，提升综合服务窗口标准化水平，实现申请人在综合窗口提交一套材料，即可办理服务事项的各环节业务。目前，已设置“高效办成一件事”自然人综合服务窗口7个、法人综合服务窗口4个。　

同时，西秀区“双轨并行”，线上依托贵州政务服务网“高效办成一件事”专区西秀站点，集成智能导办、材料预审等功能，全流程实时推送审批节点信息。线下同步升级“帮办代办”服务机制，对线上预审事项实行“系统直转、专员对接”，针对工程联合验收、企业跨域迁移等复杂业务，提供“线上预填报＋线下帮跑腿”融合服务，大幅压减办理时长和办事成本。建立“12345热线＋好差评”双监督体系，确保企业群众诉求马上办、办得好。　

此外，从企业、群众视角重构服务流程，打包高频事项和关联事项，西秀区推出“企业服务、民生服务、特殊群体服务”三大类主题套餐。针对企业高频需求，在全省创新推出“民用爆炸物品”一件事套餐，通过“企业信息变更”“民用爆炸物品审批”等集成服务，运用“批前指导＋并联审批”模式，将爆破许可办理时限由3日压缩至1日。聚焦民生服务集成事项，创新“教育入学”“退役军人返乡”等主题套餐服务，实现“一表申请、一站办结”。聚焦特殊群体，推出残疾人证办理等专属服务，通过“全程帮办代办”等方式保障服务可及性，提升特殊群体生活质量和获得感。目前，平台已上线14个套餐事项，办理“一件事”高频事项18215件。