六盘水公安深化“放管服”全力优化车驾管服务效能

法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 张建军

近日，市民王先生在贵州省六盘水市公安交通管理局车管所办理驾驶证换证业务时，仅耗时10分钟就顺利拿到新证，“材料被简化了不少，全程只跑一次就办结了。”王先生对其高效的“放管服”改革赞不绝口。

2024年，六盘水市机动车保有量达到837123辆，机动车驾驶人保有量为969201人。为最大限度方便群众办理车驾管业务，六盘水市公安局深入贯彻落实“放管服”改革要求，聚焦群众办事的“堵点”“痛点”“难点”，于8月9日推出了“便民利企十二条措施”。其中，针对车驾管业务推行“错时办”“延时办”“网上办”“掌上办”，证件照片“一拍共享、一照通用”服务，摩托车登记“一证通办”，急难业务“所长帮办”服务等四条措施。

让数据多跑路，让群众少跑腿。六盘水公安车管所积极探索“互联网＋车管服务”，线上线下大力宣传补换领牌证、违法处理等业务可通过“交管12123”手机APP“网上办”“掌上办”。同时，在全市建立了51家专网服务网点；在22个派出所增加车驾管业务办理；增设考场达到58个，警邮、警保、警医合作点等也纷纷落地；与市中级人民法院建立机动车查封、解封登记“网上办”工作机制，全方位满足了群众的各种车驾管业务办理需求，大大节省了时间和精力。

车管所始终坚持“群众利益无小事”的服务理念，不断优化服务举措，提升服务水平。推行“延时服务”，在业务高峰期延长办公时间，方便群众下班后办理业务；推行“绿色通道”，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供优先服务；推行“微笑服务”，要求工作人员热情接待每一位群众，耐心解答每一个问题，努力为群众提供优质高效的服务。自措施推行以来，共开展车驾管业务延时办3973笔业务，“错时办”8195笔业务。车驾管业务进驻的22个乡镇派出所，共办理业务2094笔。此外，车管所还联合多个部门积极联动，为农村群众开展“送考下乡”服务，组织送考下乡81次，惠及9665人，让农村群众在家门口就能考取驾驶证，真正实现了省时、省钱、省心。

“有困难，找所长。”六盘水市公安局积极推行“所长在线”服务，在各车管所办事大厅，摆放当班所领导的电话和微信二维码，当前来办事的群众遇到急难问题，可通过展板上的联系方式，直接找所领导处理。“所长在线”主动倾听民声、了解民意，确保群众诉求有渠道、有人管、有回应。截至目前，全市公安车管所共通过“所长在线”收到咨询、投诉、求助89起，解决群众困难24人次。因车管工作成效突出，2024年9月，盘州市公安局交警大队车管所荣获公安部全国优秀县级车管所称号。

下一步，六盘水公安交警部门将始终坚持以人民为中心的服务理念，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的举措，持续深化落实“放管服”改革要求，不断提升服务水平和群众满意度，为服务全市经济社会发展作出更大的贡献。