贵州平塘人社局创新社保服务模式提升服务效能

法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 王付纯　

近年来，贵州省黔南布依族苗族自治州平塘县人社局以深化“放管服”改革为契机，以群众需求为导向，全面推进社保服务标准化建设，全力推行“综合柜员制”服务模式，推动社保经办从“能办”向“快办”“好办”转变，群众满意度显著提升。　

据了解，平塘县人社局聚焦整合资源，优化窗口设置，全面落实一窗通办改革，打破原有多窗口受理业务模式，整合各类社保业务建设“综合受理窗口”，实现“一窗受理、一站办结”，全力解决了群众来回跑问题。统一服务标准。制定《经办服务规范》，明确100余项服务事项的办理流程、材料和时限，确保全县范围内“无差别受理、同标准办理”。强化数字支撑。推广“电子社保卡”“掌上办”等便捷服务，实现50余项高频业务“即来即办”。　

同时，推动服务下沉，在全县11个乡（镇、街道）便民服务中心设立社保窗口，将部分事项下沉实现“就近能办”。打造“社银合作”网点，推进社银一体化建设，全县开通营业网点20余个，建成社体主题银行1个，实现57项社保业务实现银行办理，实现社保卡申领、缴费等业务“一站式”办结。推进社保卡发放工作，累计发放各类社会保障卡22.8万张，其中第三代社会保障卡8.25万张。　

此外，平塘县人社局加强人员培训，提升业务经办能力。完善监督机制，持续畅通公布业务投诉举报电话及邮箱等措施畅通群众举报渠道，接受群众监督。优化服务体验，设置业务办理综合咨询反映窗口，建立疑难问题领导牵头、科室负责共同解答机制，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。　

下一步，平塘县人社局将持续深化社保服务改革，全力推行“静默认证”等举措，进一步提升服务便捷度，打造群众满意、放心的社保服务窗口。