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法治日报全媒体记者 王家梁
近年来，贵州省黔南州福泉市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，立足“市县主战、派出所主防”定位，全面推进“预防警务”工作，努力实现防风险、降警情、控发案、护稳定的目标。
2024年4月，金山派出所成立了“孃孃”调解室，主要以派出所8名女（辅）警为核心，以各行各业女性志愿者为基础，充分发挥女性特有的亲和力与共情力，以“倾听者”“知心人”的角色贴近群众，用“接地气”的方言，“亲情式”的沟通调解，柔性执法，让当事双方“既解法结，更解心结”。
“亲情式”调解，温情解千结
“陈姐，楼上漏水的事您得帮我们评评理！”“大伙都冷静冷静，不要因为这点小事就伤了多年的邻里情分，有什么话坐下来好好说……”在金山派出所“孃孃”调解室，38岁的陈群用方言安抚着争执双方。
“调解不是判案，而是打开心结。女同志更懂家长里短，一句暖心话，可能抵过十句大道理。”“孃孃”调解室负责人陈娟娟说道。
自“孃孃”调解室成立以来，已成功调处各类矛盾纠纷1346起，调处成功率高达95％，真正做到了“纠纷有人管，矛盾有人调”，切实维护了辖区的和谐稳定。
“移动式”服务，织密社区平安网
“基层治理没有捷径，靠的是走千家、进万户的笨功夫。”“孃孃”调解室将工作阵地从调解室延伸到田间地头、街头巷尾。
“孃孃”调解室针对农忙时节、务工群体，推出“院坝调解”“现场会”等模式，把服务送到群众家门口，实现纠纷在哪里、调解就到哪里。
去年4月，周家与杨家因农田供排水问题发生纠纷，各家相互不准对方供排水，经常吵闹、拉扯并重复报警。
“孃孃”调解室积极组织双方进行调解，将调解地点从调解室搬到了田间地头，用摆事实、讲道理的方式，耐心做双方的工作。经过多轮艰苦的调解，民警与“孃孃”们亲自下地将私自调整的边界恢复原状，双方终于放下成见，握手言和，达成了调解协议。
“上门式”预防，“巾帼红”点亮“警察蓝”
“工作模式从过去被动等待纠纷上门，转变为主动排查纠纷。”福泉市公安局金山派出所副所长张恒介绍道：“我们通过健全机制，精心选拔并强化人民调解队伍，使其进驻派出所开展靠前办公。既减轻了工作负担，又提升了工作效能。”
据了解，“孃孃”调解室坚持“预防为主、服务为先”的理念，依托“112”矛盾纠纷多元化调处模式，深度融合“大数据＋网格化”机制，推行“调解员＋网格”双网融合模式，与社区网格员联动，定期联合社区网格员开展“敲门行动”，排查家庭矛盾、邻里纠纷等隐患。同时，建立“一案一访”机制，通过电话、上门等方式回访当事人1350余次，确保矛盾不反弹、服务不断线。
“过去等群众上门，现在找群众进门。”调解员罗信萍深有感触地说：“有一次走访时，发现一对夫妻因孩子教育问题冷战半个月，我们当场开家庭会，用自家育儿经历劝和，当晚两口子就和好了。”
“孃孃”调解室以女性特有的细腻、耐心和柔性，置身邻里、婚姻家庭、劳资纠纷等一个个调解现场，用脚步丈量民情，用温情融化坚冰，引导矛盾纠纷当事人在情理法的区间里，作出各退“数尺”的礼让，用“她”力量走出了一条独具特色的排查化解矛盾纠纷实践路径。
编辑：董博