服务窗口警花的硬核坚守

法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 刘煜

女子本柔，为警则刚。女民警、女辅警是警营中不可或缺的巾帼力量，她们始终以高度的责任感、无私的奉献精神和卓越的工作能力，在各自的岗位上书写着不平凡的篇章。

在户籍、车驾管、出入境等以服务为主责主业的窗口，大部分是女民辅警“坐阵”。听起来没有风吹日晒的窗口岗位，却需要更多的细心和耐心来坚守，警花们在窗口处同样做出了不凡的业绩。

宋晓鸿：脚踏实地的“执法标兵”

从警20年的宋晓鸿一直在贵州省安顺市关岭自治县公安局交通警察大队工作，现任贵州省安顺市关岭自治县公安局交警大队车辆管理所所长。她先后从事过路面执勤、车管业务、后勤财务、办公室、案件办理等工作，不管在哪个工作岗位，她都以强烈的事业心和责任感全身心投入，2023年4月，获贵州省公安厅交管局授予“执法标兵”荣誉称号，2024年获得县局个人嘉奖。

2020年底，宋晓鸿负责带领办案区全部警力做实道路交通案件办理全流程所有工作，成为贵州省安顺市关岭自治县公安局第一位主办案件的女民警。

对于“饮酒后驾驶机动车被处罚再次饮酒后驾驶机动车”而又多次通知后不主动到案的少数违法人员，宋晓鸿亲自带队上门依法将违法人员传唤到大队处理，消除执法“隐患”，不留一起“顽瘴痼疾”。仅2024年，宋晓鸿同志就主办165起再次酒驾的案件，带领警力多地奔波上门传唤40余人，共行政拘留165人。

在她一丝不苟秉公执法的办案生涯中，由她带领的办案团队共裁决酒后驾驶案件2000余起，行政拘留案件500余起，刑事案件50余起。她始终坚持认真负责的态度和专业的职业素养，将所有经手的案件办成“铁案”，多次在省公安厅交管总队、市公安局交管局考评中获得优秀等次。

在财务岗位上，宋晓鸿主要负责财务报表、财务分析，指标统计预计，她从不出差错的“秘诀”是：再细小的事也亲身力行，再多的数据也多次核对，再简单的事也多次提醒。20年里，她负责全县共80余个违停抓拍卡口监控探头设备及网络专线的购置及维护、牵头用2个月时间完成耗资100万元的县交警大队直追中心建设、一个月完成永宁中心交警队车辆查验设施建设让设备迅速投入使用，每月对全队22名民警、120名辅警的工资、保险、税务申报进行审核发放，二十年来零错漏。

贺倩：兢兢业业的“文明服务标兵”

贵州省安顺市镇宁自治县公安局交警大队车管所的负责人贺倩，2014年底至2019年7月，一直从事基层派出所工作，调整至交通警察大队负责车驾管窗口业务工作后，始终保持优质、高效、耐心、热情的服务态度，兢兢业业，一丝不苟地巩固“放管服”改革工作成果，她所在的车管窗口被评为2021年度全省车管场所“满意窗口”荣誉称号，是省、市两级“文明窗口”，2023年她获评全市公安机关“文明服务标兵”。

为适应新时代下的公安交管工作，贺倩立足公安“放管服”改革要求，广泛收集意见，想点子、抓创新，力争做到方便于民。她通过归纳业务种类，将车管所业务大厅分为综合业务受理、摩托车驾驶证考试和机动车业务办理三大功能区，既规范了窗口功能设置，很好地分流了办事群众，又让群众在办理业务时能更快更好地找到适用功能区，提升了办事效率和服务质量，节省了群众排长队的时间。

在工作中，贺倩积极简化办理流程，开通服务咨询电话和问题反映直通车，直接公示民警电话，增设疑难处理窗口，实行民警值日制度，第一时间为群众解决实际困难。

边远农村群众到县里办理各种机动车相关手续不仅路途远，而且往往搞不清程序，针对这一情况，贺倩带领所里的民辅警将“流动车管所”开到群众家门口，让群众不出村不出镇就把相关手续办了。不仅帮群众解决了实际困难，更构建起和谐的警民关系。对辖区内的运输企业，她主动上门服务、预约服务，实行特事特办主动与运输企业联手，共同打造平安畅通的交通环境。

在服务窗口的警花们，用敬业和坚守诠释了新时代人民警察的忠诚与担当，她们以实际行动赢得了广大人民群众的赞誉。