数字赋能“减负革命” 安顺西秀退役军人返乡服务实现“零跑腿”升级

法治日报全媒体记者 王家梁

近日，贵州省安顺市西秀区退役军人事务局的服务大厅迎来了一位特殊访客——24岁的退役军人何伍进。从递交身份证复印件到业务受理完成，仅用几分钟，他便完成了退役返乡后的首项手续办理。“群里通知的材料全用上了！”何伍进翻看着手机里的微信群记录感慨道。这个由西秀区退役军人事务局搭建的“退役军人服务群”，已成为当地打通服务“最后一公里”的关键纽带。

何伍进的便捷体验，源于西秀区退役军人事务局历时两年打磨的“一件事”改革成果。自贵州省启动军人服务改革以来，该局将涉及社保转移、医保接续、户籍落户等12项业务整合为“一站式”服务，办理时长从过去的多部门辗转缩减至3天以内，提交材料精简率达60％。　　

在高铁出站口的蓝色服务台，退役军人返乡的第一站便与高效服务接轨。每个退役季，工作人员引导退役军人扫码加入专属微信群，实时推送办理流程、材料清单及政策解读。严冬阳作为服务中心主任，全程紧盯后台数据：“过去退役军人需跑多个部门，现在90％的事项一次办结，剩余10％的涉密或需本人办理事项也通过‘一窗联办’加速推进。”　　

为提升服务效能，西秀区退役军人事务局同步推进“线下＋线上”融合模式。目前，该局已建成覆盖社保、医保、落户等业务的线上预审系统，并计划于2025年9月全面开通“网上办理通道”。届时，原本需3天完成的业务将压缩至半天，退役军人仅需跑一次即可完成所有核心手续。　　

在集中办理期，银行专柜更直接进驻服务大厅，现场为退役军人办理专属社保卡。“我们收齐材料后，后续流程由工作人员全程代办。”严冬阳介绍，针对落户、身份证更换等需本人参与的环节，该局正积极对接公安部门，推动“一窗联办”覆盖更多事项。

这场“减负革命”的背后，是西秀区对军人尊崇理念的实践深化。据统计，自改革实施以来，当地退役军人业务办理满意度达98％，投诉率同比下降75％。严冬阳表示，下一步将依托数字化平台，探索退役军人就业创业“全生命周期”服务，从技能培训到创业扶持实现链条式覆盖，让“退役即无忧”成为现实。